退货与退款
食品和预订的退货政策
撤回权(14天)
作为消费者,您有权在14天内无需说明任何理由撤回本合同。撤回期限自您或您指定的承运人以外的第三方在物理上取得货物之日起14天后届满。
如何通知撤回
- 1.请使用我们的在线取消功能("取消订单"),可在页脚、结账附近及订单确认电子邮件中访问。这是主要且建议的方式。
- 2.请填写并提交下方的标准撤回表格。
- 3.请向 tea@minikauppa.fi 发送任意形式的通知。任何明确表明撤回决定的声明均为足够。
退货费用
您承担退回货物的直接费用。除非货物存在缺陷、损坏或发错,否则退货邮费不予退还。
退款
我们将在收到您撤回通知之日起14天内,退还从您处收到的所有款项(包括标准送货费用)。在我们收到货物或您提供已寄回证明之前(以先发生者为准),我们可以暂不退款。
茶及其他食品, 食品安全
密封且未开封的茶可在14天撤回期内退回。但封口或包装一旦被开启,出于食品安全和卫生原因,该产品不能退回。该限制基于产品状态,并不将茶作为一个类别整体排除在撤回权之外。
木戒指及其他非食品商品
手工制作的木戒指不是食品，因此不适用食品安全豁免。完整的 14 天退货权在所有情况下均适用。请将戒指以可再次销售的状态退回，我们将连同标准配送费用一并退还购买价款。
标准撤回表格
如需行使撤回权,您可使用以下表格。仅在希望撤回合同时填写并寄回。
收件人:Mytavarat Oy(minikauppa.fi),企业编号 3444835-6,tea@minikauppa.fi
本人/我方在此通知,撤回与下列商品有关的销售合同。
- — 订单编号: __________
- — 下单日期: __________
- — 收到货物日期: __________
- — 消费者姓名: __________
- — 消费者地址: __________
- — 日期: __________
- — 消费者签名(仅在以纸质形式通知时): __________
本文描述的是强制性的消费者权利。在投入正式生产环境前必须进行法律审查。
重要提示
本网站的订单通过Klarna实时结账系统处理，付款在购买时立即扣除。我们将在确认后尽快准备并发货您的订单。
如需在发货前取消或修改订单，请尽快通过以下联系方式与我们联系。
退货政策概述
由于食品的性质和健康法规，我们的退货政策由食品安全标准和欧盟法规管理。我们致力于客户满意度，同时保持最高的安全标准。
退货条件
食品安全限制
出于健康和安全原因，某些食品一旦发货就不能退货：
不可退货物品
- •包装已开启或损坏的产品
- •部分消费的产品
- •过了保质期的产品
- •暴露于污染或储存不当的产品
可接受的退货
在以下情况下，我们将接受退货并提供退款：
有效退货情况
- •运输过程中损坏的产品（需提供照片证据）
- •因我们的错误发送了错误的产品
- •到达时有缺陷或变质的产品
- •到达时已经过期的产品
退货流程
首先联系我们
在收货后48小时内发邮件或致电
提供详细信息
包括照片、订单信息和问题描述
等待指示
我们将提供具体的退货指示和退款详情
退货所需信息
联系我们关于退货时，请提供以下信息以加快处理过程：
必需详情
- •订单号或参考
- •订单和配送日期
- •受影响的具体产品
- •退货的详细原因
- •产品和包装的清晰照片
- •解决问题的首选联系方式
退货时间框架
报告问题
所有问题必须在收货后48小时内报告。这确保我们可以快速解决问题并保持产品质量标准。
关键: 食品安全需要及时报告质量问题。
处理退货
一旦我们收到您的退货请求及所需信息，我们力求在2-3个工作日内解决问题。
快速解决: 大多数问题在工作时间内24小时内得到解决。
退款政策
退款根据使用的付款方式和退货性质处理：
退款包括
- •全额产品费用
- •原始运费（如果是我们的错误）
- •所有适用的税费
不予退款
- •退货运费（除非是我们的错误）
- •支付处理费
- •便利性或改变主意的退货
处理时间: 批准后3-5个工作日。退款将作为信用显示在您的原始付款方式上。
退货运费
退货运费和责任取决于退货原因：
运费责任
我们支付运费的情况
- ✓产品有缺陷或变质
- ✓发送了错误的物品
- ✓运输过程中发生损坏
客户支付的情况
- ✓改变主意（食品很少见）
- ✓个人口味偏好
- ✓便利性退货（如果允许）
退货联系信息
客户满意度
虽然食品安全法规限制了我们接受某些退货的能力，但我们致力于客户满意度。大多数问题可以通过我们的预订咨询过程解决。我们支持产品质量，并将与您合作找到公平的解决方案。