İadeler & Geri Ödemeler
Gıda ürünleri ve ön siparişler için iade politikası
Cayma Hakkı (14 gün)
Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde bu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, taşıyıcı dışındaki, tarafınızca belirlenen üçüncü bir kişinin veya doğrudan sizin malı fiziksel olarak teslim aldığınız günden itibaren 14 gün sonra sona erer.
Caymanın bildirilme şekli
- 1.Sayfa altbilgisinde, ödeme aşamasının yakınında ve sipariş onay e-postasında erişilebilen çevrim içi iptal işlevimizi ("Siparişi iptal et") kullanın. Bu, birincil ve önerilen yöntemdir.
- 2.Aşağıdaki örnek cayma formunu doldurup gönderin.
- 3.tea@minikauppa.fi adresine serbest formatta bir bildirim gönderin. Cayma kararına ilişkin her açık beyan yeterlidir.
İade kargo bedeli
Malın iade edilmesinin doğrudan masraflarını tüketici karşılar. İade kargo bedeli, ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olmadığı sürece geri ödenmez.
Geri ödeme
Tarafınızdan alınan tüm ödemeleri, standart teslimat masrafları dahil olmak üzere, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Malı geri alana veya iade edildiğine dair belge sunulana kadar -hangisi önce gerçekleşirse- geri ödemeyi tutabiliriz.
Çay ve diğer gıda ürünleri, gıda güvenliği
Mühürlü ve açılmamış çay, 14 günlük cayma süresi içinde iade edilebilir. Bununla birlikte, mühür veya ambalaj açıldıktan sonra ürün, gıda güvenliği ve hijyen gerekçesiyle iade edilemez. Bu sınırlama ürünün durumuna bağlı olup çayı bir kategori olarak cayma hakkı kapsamı dışında bırakmaz.
Ahşap Yüzük ve diğer gıda dışı ürünler
El yapımı Ahşap Yüzük bir gıda ürünü değildir, bu nedenle gıda güvenliği muafiyeti uygulanmaz. 14 günlük tam cayma hakkı her durumda geçerlidir. Yüzüğü yeniden satılabilir durumda iade edin; satın alma bedelini standart teslimat ücretiyle birlikte iade edelim.
Çevrim içi iptal işlevi
Cayma hakkınızı çevrim içi formumuz aracılığıyla dijital olarak da kullanabilirsiniz.
İptal formunu açÖrnek cayma formu
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu kullanabilirsiniz. Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istemeniz hâlinde doldurup gönderin.
Alıcı: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), iş kimlik numarası 3444835-6, tea@minikauppa.fi
İşbu belge ile aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmemden/sözleşmemizden cayıyorum/cayıyoruz.
- — Sipariş numarası: __________
- — Sipariş tarihi: __________
- — Malın teslim alındığı tarih: __________
- — Tüketici(ler)nin adı: __________
- — Tüketici(ler)nin adresi: __________
- — Tarih: __________
- — Tüketici(ler)nin imzası (yalnızca kâğıt ortamda iletim için): __________
Bu metin tüketicinin emredici haklarını açıklar. Üretime alınmadan önce hukuki inceleme yapılması zorunludur.
Önemli bildirim
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, Klarna ödeme sistemi aracılığıyla anında işleme alınır, ödeme, satın alma anında hemen tahsil edilir. Siparişinizi onaydan sonra mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp göndeririz.
Siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmek veya değiştirmek istiyorsanız, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
İade Politikası Genel Bakış
Gıda ürünlerinin doğası ve sağlık düzenlemeleri nedeniyle, iade politikamız gıda güvenliği standartları ve AB düzenlemeleri tarafından yönetilir. En yüksek güvenlik standartlarını korurken müşteri memnuniyetine kararlıyız.
İade Koşulları
Gıda Güvenliği Kısıtlamaları
Sağlık ve güvenlik nedeniyle, belirli gıda ürünleri gönderildikten sonra iade edilemez:
İade edilemez ürünler
- •Açılmış veya hasarlı ambalajlı ürünler
- •Kısmen tüketilmiş ürünler
- •Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- •Kirleticilere maruz kalmış veya uygunsuz şekilde saklanmış ürünler
Kabul Edilen İadeler
Aşağıdaki durumlarda iadeleri kabul edeceğiz ve geri ödeme sağlayacağız:
Geçerli iade durumları
- •Kargo sırasında hasar görmüş ürünler (fotoğraf kanıtıyla)
- •Bizim hatamız nedeniyle yanlış gönderilen ürünler
- •Varışta kusurlu veya bozulmuş ürünler
- •Zaten son kullanma tarihi geçmiş olarak gelen ürünler
İade Süreci
Önce Bize Ulaşın
Teslimattan sonraki 48 saat içinde e-posta veya telefon edin
Ayrıntıları Sağlayın
Fotoğraflar, sipariş bilgisi ve sorunun açıklamasını ekleyin
Talimatları Bekleyin
Özel iade talimatları ve geri ödeme ayrıntıları sağlayacağız
Gerekli İade Bilgileri
İade hakkında bizimle iletişime geçerken, süreci hızlandırmak için lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:
Gerekli Ayrıntılar
- •Sipariş numarası veya referansı
- •Sipariş ve teslimat tarihi
- •Etkilenen belirli ürünler
- •İade için ayrıntılı sebep
- •Ürünlerin ve ambalajın net fotoğrafları
- •Çözüm için tercih edilen iletişim yöntemi
İade Zaman Çerçeveleri
Sorunları Bildirme
Tüm sorunlar teslimattan sonraki 48 saat içinde bildirilmelidir. Bu, sorunları hızlı bir şekilde ele alabilmemizi ve ürün kalite standartlarını koruyabilmemizi sağlar.
Kritik: Gıda güvenliği, herhangi bir kalite sorununun hızlı bildirilmesini gerektirir.
İadeleri İşleme
Gerekli bilgilerle iade talebinizi aldığımızda, sorunu 2-3 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz.
Hızlı Çözüm: Çoğu sorun mesai saatleri içinde 24 saat içinde çözülür.
Geri Ödeme Politikası
Geri ödemeler, kullanılan ödeme yöntemine ve iadenin niteliğine göre işlenir:
Geri Ödeme Kapsamı
- •Tam ürün maliyeti
- •Orijinal kargo maliyetleri (bizim hatamızsa)
- •Tüm geçerli vergiler ve ücretler
Geri Ödenmeyen
- •İade kargo maliyetleri (bizim hatamız değilse)
- •Ödeme işlem ücretleri
- •Kolaylık veya fikir değişikliği iadeleri
İşlem Süresi: Onaydan sonra 3-5 iş günü. Geri ödemeler orijinal ödeme yönteminizde kredi olarak görünür.
İade Kargosu
İade kargo maliyetleri ve sorumlulukları iade nedenine bağlıdır:
Kargo Sorumluluğu
Kargoyu Biz Ödüyoruz
- ✓Ürünler kusurlu veya bozuk
- ✓Yanlış ürünler gönderildi
- ✓Kargo sırasında hasar oluştu
Müşteri Ödüyor
- ✓Fikir değişikliği (gıda ürünleri için nadir)
- ✓Kişisel tat tercihleri
- ✓Kolaylık iadeleri (izin verilirse)
İade İletişim Bilgileri
İade Departmanı
Pzt-Cum, 9:00-17:00 EET saatlerinde müsait
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Müşteri hizmetleri ekibimiz herhangi bir sorunu hızlı ve adil bir şekilde çözmenize yardımcı olmak için burada.
Müşteri Memnuniyeti
Gıda güvenliği düzenlemeleri belirli iadeleri kabul etme yeteneğimizi sınırlandırsa da, müşteri memnuniyetine kararlıyız. Çoğu sorun ön sipariş danışma sürecimiz aracılığıyla çözülebilir. Ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız ve adil bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışacağız.