Vračila in povračila
Politika vračil za prehrambne izdelke in prednaročila
Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)
Kot potrošnik imate pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopite od te pogodbe. Odstopni rok poteče 14 dni po dnevu, ko Vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo navedete Vi, fizično prevzamete blago.
Kako sporočiti odstop
- 1.Uporabite našo spletno funkcijo za preklic ("Prekliči naročilo"), dostopno v nogi spletnega mesta, ob plačilu in v e-pošti s potrditvijo naročila. To je glavni in priporočeni način.
- 2.Izpolnite in pošljite vzorčni odstopni obrazec spodaj.
- 3.Pošljite prosto oblikovano izjavo na naslov tea@minikauppa.fi. Zadostuje katera koli nedvoumna izjava o odločitvi za odstop.
Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Stroški povratne pošiljke se ne povrnejo, razen če je blago pomanjkljivo, poškodovano ali poslano pomotoma.
Vračilo plačila
Vrnili Vam bomo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazila o njegovi vrnitvi, kar nastopi prej.
Čaj in druga živila, varnost živil
Zapečaten, neodprt čaj je mogoče vrniti v 14-dnevnem odstopnem roku. Po odprtju pečata ali embalaže pa izdelka iz razlogov varnosti živil in higiene ni mogoče vrniti. Omejitev je vezana na stanje izdelka in čaja kot kategorije ne izključuje iz pravice do odstopa.
Lesni prstan in drugi neživilski izdelki
Ročno izdelan lesni prstan ni živilo, zato izjema glede varnosti živil ne velja. Polna 14-dnevna pravica do odstopa velja v vseh primerih. Prstan vrnite v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo, in povrnili vam bomo nakupno ceno skupaj s stroški standardne dostave.
Spletna funkcija za preklic
Pravico do odstopa lahko uveljavljate tudi digitalno preko našega spletnega obrazca.
Odpri obrazec za preklicVzorčni odstopni obrazec
Za uveljavljanje pravice do odstopa lahko uporabite naslednji obrazec. Izpolnite in vrnite ga le, če želite odstopiti od pogodbe.
Naslovnik: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), matična št. 3444835-6, tea@minikauppa.fi
S tem obvestilom obveščam/obveščamo, da odstopam/odstopamo od svoje prodajne pogodbe za naslednje blago.
- — Številka naročila: __________
- — Datum naročila: __________
- — Datum prejema blaga: __________
- — Ime potrošnika(-ov): __________
- — Naslov potrošnika(-ov): __________
- — Datum: __________
- — Podpis potrošnika(-ov) (samo če je obrazec poslan v papirni obliki): __________
To besedilo opisuje kogentne potrošniške pravice. Pred uvedbo v produkcijo je potreben pravni pregled.
Pomembno obvestilo
Naročila na naši spletni strani se obdelujejo prek Klarninega živega plačilnega mesta, plačilo se zaračuna takoj ob nakupu. Vaše naročilo pripravimo in odpošljemo čim prej po potrditvi.
Če morate naročilo preklicati ali spremeniti pred odpremo, nas čim prej kontaktirajte z uporabo spodnjih kontaktnih podatkov.
Pregled politike vračil
Zaradi narave prehrambnih izdelkov in zdravstvenih predpisov našo politiko vračil urejajo standardi varnosti hrane in predpisi EU. Zavezani smo zadovoljstvu strank ob ohranjanju najvišjih varnostnih standardov.
Pogoji za vračilo
Omejitve varnosti hrane
Iz zdravstvenih in varnostnih razlogov nekaterih prehrambnih izdelkov po pošiljanju ni mogoče vrniti:
Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
- •Izdelki z odprtim ali poškodovanim pakiranjem
- •Delno porabljeni izdelki
- •Izdelki s pretečenim rokom uporabnosti
- •Izdelki, izpostavljeni onesnaženjem ali nepravilno shranjeni
Sprejemljiva vračila
Vračila bomo sprejeli in zagotovili povračila v naslednjih primerih:
Veljavni primeri vračil
- •Izdelki, poškodovani med dostavo (s foto dokazili)
- •Napačni izdelki, poslani zaradi naše napake
- •Pokvarjeni ali pokvarjeni izdelki ob prihodu
- •Izdelki, ki so prispeli že s pretečenim rokom uporabnosti
Postopek vračila
Najprej nas kontaktirajte
Pišite ali pokličite v 48 urah po dostavi
Navedite podrobnosti
Vključite fotografije, podatke o naročilu in opis težave
Počakajte na navodila
Zagotovili vam bomo konkretna navodila za vračilo in podrobnosti o povračilu
Potrebni podatki za vračilo
Ko nas kontaktirate glede vračila, prosimo navedite naslednje podatke za pospešitev postopka:
Obvezni podatki
- •Številka ali referenca naročila
- •Datum naročila in dostave
- •Prizadeti izdelki
- •Podroben razlog za vračilo
- •Jasne fotografije izdelkov in pakiranja
- •Prednosten način kontakta za rešitev
Roki za vračilo
Prijava težav
Vse težave je treba prijaviti v 48 urah po dostavi. To zagotavlja hitro reševanje težav in ohranjanje standardov kakovosti izdelkov.
Kritično: Varnost hrane zahteva takojšnje poročanje o kakršnih koli težavah s kakovostjo.
Obdelava vračil
Ko prejmemo vašo zahtevo za vračilo z vsemi potrebnimi podatki, si prizadevamo rešiti zadevo v 2-3 delovnih dneh.
Hitra rešitev: Večina težav je rešena v 24 urah v delovnem času.
Politika povračil
Povračila se obdelajo glede na uporabljeni način plačila in naravo vračila:
Povračilo vključuje
- •Polno ceno izdelka
- •Prvotne stroške dostave (če gre za našo napako)
- •Vse veljavne davke in pristojbine
Ni predmet povračila
- •Stroški povratne pošiljke (razen če gre za našo napako)
- •Pristojbine za obdelavo plačila
- •Vračila iz udobja ali spremembe mnenja
Čas obdelave: 3-5 delovnih dni po odobritvi. Povračila se prikažejo kot dobropis na vašem prvotnem načinu plačila.
Povratna pošiljka
Stroški in odgovornosti za povratno pošiljko so odvisni od razloga za vračilo:
Odgovornost za pošiljanje
Mi plačamo pošiljanje, ko
- ✓So izdelki pokvarjeni ali pokvarjeni
- ✓So bili poslani napačni artikli
- ✓Je prišlo do poškodbe med dostavo
Stranka plača, ko
- ✓Sprememba mnenja (redko pri prehrambnih izdelkih)
- ✓Osebne okusne preference
- ✓Vračila iz udobja (če so dovoljena)
Kontaktni podatki za vračila
Oddelek za vračila
Na voljo pon-pet, 9:00-17:00 EET
Potrebujete pomoč?
Naša ekipa za storitve strankam je tu, da pomaga hitro in pošteno rešiti kakršne koli težave.
Zadovoljstvo strank
Čeprav predpisi o varnosti hrane omejujejo našo zmožnost sprejemanja določenih vračil, smo zavezani zadovoljstvu strank. Večino težav je mogoče rešiti prek našega postopka posvetovanja pri prednaročilih. Stojimo za kakovostjo naših izdelkov in si bomo prizadevali najti pošteno rešitev.