Vratenie tovaru a refundacie
Zasady vratenia pre potravinove produkty a predobjednavky
Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar do fyzickej držby.
Ako oznámiť odstúpenie
- 1.Využite našu online funkciu zrušenia ("Zrušiť objednávku"), dostupnú v päte stránky, pri pokladni a v potvrdzujúcom e-maile objednávky. Ide o primárny a odporúčaný spôsob.
- 2.Vyplňte a zašlite nasledujúci vzor formulára na odstúpenie.
- 3.Zašlite voľnou formou oznámenie na adresu tea@minikauppa.fi. Postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Náklady na vrátenie
Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ. Poštovné za vrátenie sa neprepláca, okrem prípadov vadného, poškodeného alebo omylom zaslaného tovaru.
Vrátenie peňazí
Vrátime Vám všetky platby prijaté od Vás, vrátane nákladov na štandardné dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu sme oprávnení zadržať, kým nám tovar nebude vrátený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.
Čaj a iné potraviny, bezpečnosť potravín
Zapečatený, neotvorený čaj možno vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie. Po porušení plomby alebo obalu však už výrobok nemožno vrátiť z dôvodov bezpečnosti potravín a hygieny. Toto obmedzenie závisí od stavu konkrétneho výrobku a nevylučuje čaj ako kategóriu z práva na odstúpenie.
Drevený prsteň a ďalší nepotravinový tovar
Ručne vyrobený drevený prsteň nie je potravina, preto sa neuplatňuje žiadna výnimka pre bezpečnosť potravín. Plné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy platí vo všetkých prípadoch. Vráťte prsteň v stave vhodnom na ďalší predaj a my vám vrátime kúpnu cenu spolu s nákladmi na štandardné doručenie.
Online funkcia zrušenia
Právo na odstúpenie môžete uplatniť aj digitálne prostredníctvom nášho online formulára.
Otvoriť formulár zrušeniaVzor formulára na odstúpenie od zmluvy
Na uplatnenie práva na odstúpenie môžete použiť nasledujúci formulár. Vyplňte a zašlite ho len v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy.
Adresát: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), IČO 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru.
- — Číslo objednávky: __________
- — Dátum objednávky: __________
- — Dátum prevzatia tovaru: __________
- — Meno spotrebiteľa(-ov): __________
- — Adresa spotrebiteľa(-ov): __________
- — Dátum: __________
- — Podpis spotrebiteľa(-ov) (iba pri papierovej forme): __________
Tento text opisuje kogentné spotrebiteľské práva. Pred nasadením do produkcie je potrebná právna kontrola.
Dôležité upozornenie
Objednávky na našom webe sú spracovávané prostredníctvím živej pokladne Klarna, platba je zúčtovaná okamžite v čase nákupu. Vašu objednávku pripravíme a odošleme čo najskôr po potvrdení.
Ak potrebujete zrušiť alebo zmeniť objednávku pred jej odoslaním, kontaktujte nás čo najskôr pomocou kontaktných údajov uvedených nižšie.
Prehlad zasad vratenia
Vzhladom na povahu potravinovych produktov a zdravotnych predpisov sa nase zasady vratenia riadia normami bezpecnosti potravin a predpismi EU. Sme odhodlani k spokojnosti zakaznikov a zaroven dodrzujeme najvyssie bezpecnostne standardy.
Podmienky vratenia
Obmedzenia bezpecnosti potravin
Zo zdravotnych a bezpecnostnych dovodov nie je mozne urcite potravinove produkty po odoslani vratit:
Produkty, ktore nie je mozne vratit
- •Produkty s otvorenm alebo posodenym obalom
- •Ciastocne spotrebovane produkty
- •Produkty po datume exspiracie
- •Produkty vystavene kontaminantom alebo nespravne skladovane
Akceptovatelne vratenia
Prijmeme vratenie a poskytneme refundaciu v nasledujucich situaciach:
Platne dovody na vratenie
- •Produkty poskodene pocas prepravy (s fotografickym dokazom)
- •Nespraavne produkty odoslane nasom chybou
- •Chybne alebo skazene produkty pri doruceni
- •Produkty, ktore dorazili uz po expiraacii
Proces vratenia
Najprv nas kontaktujte
Napisste e-mail alebo zavolajte do 48 hodin od dorucenia
Poskytnite podrobnosti
Prilozste fotografie, informacie o objednavke a popis problemu
Pockajte na pokyny
Poskytneme vam konkretne pokyny na vratenie a podrobnosti o refundacii
Pozadovane informacie pre vratenie
Pri kontaktovani nas ohladom vratenia prosim poskytnite nasledujuce informacie pre urychle nie procesu:
Pozadovane udaje
- •Cislo alebo referencia objednavky
- •Datum objednavky a dorucenia
- •Konkretne dotknuté produkty
- •Podrobny dovod vratenia
- •Jasne fotografie produktov a balenia
- •Preferovany sposob kontaktu pre riesenie
Lehoty na vratenie
Nahlasovanie problemov
Vsetky problemy musia byt nahlasene do 48 hodin od dorucenia. To zabezpecuje, ze mozeme rychlo riesit problemy a dodrzat standardy kvality produktov.
Kriticke: Bezpecnost potravin vyzaduje promptne nahlasenie akychkolvek problemov s kvalitou.
Spracovanie vratenia
Po prijati vasej ziadosti o vratenie s pozadovanymi informaciami sa snazime problemy vyriesit do 2-3 pracovnych dni.
Rychle riesenie: Vacsina problemov je vyriesena do 24 hodin pocas pracovnych hodin.
Zasady refundacie
Refundacie su spracovane podla pouzitej platobnej metody a povahy vratenia:
Refundacia zahrna
- •Plnu cenu produktu
- •Povodne naklady na dopravu (ak je to nasa chyba)
- •Vsetky pripadne dane a poplatky
Nie je mozne refundovat
- •Naklady na spatnu prepravu (ak to nie je nasa chyba)
- •Poplatky za spracovanie platby
- •Vratenie z dovodu zmeny nazoru
Cas spracovania: 3-5 pracovnych dni po schvaleni. Refundacie sa zobrazia ako kredit na vasej povodnej platobnej metode.
Doprava pri vrateni
Naklady a zodpovednost za spatnu prepravu zavisia od dovodu vratenia:
Zodpovednost za dopravu
My hradime dopravu, ked
- ✓Produkty su chybne alebo skazene
- ✓Boli odoslane nespravne polozky
- ✓K poskodeniu doslo pocas prepravy
Zakaznik hradi, ked
- ✓Zmena nazoru (vzacne pri potravinovych produktoch)
- ✓Osobne chutove preferencie
- ✓Vratenie z pohodlnosti (ak je povolene)
Kontaktne informacie pre vratenie
Oddelenie vratenia
K dispozicii Po-Pi, 9:00-17:00 EET
Potrebujete pomoc?
Nas tim zakaznickeho servisu je tu, aby vam pomohol rychlo a fer vyriesit akekolvek problemy.
Spokojnost zakaznikov
Hoci predpisy o bezpecnosti potravin obmedzuju nasu schopnost prijat urcite vratenia, sme odhodlani k spokojnosti zakaznikov. Vacsine problemov je mozne predist prostrednictvom nasho konzultacneho procesu predobjednavok. Stojime za kvalitou nasich produktov a budeme s vami spolupracovat na najdeni ferovho riesenia.