Retururi și Rambursări
Politica de retur pentru produse alimentare și pre-comenzi
Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să justificați decizia. Termenul de retragere expiră în 14 zile începând cu ziua în care intrați în posesia fizică a produsului dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul.
Cum notificați retragerea
- 1.Utilizați funcția noastră de anulare online ("Anulează comanda"), disponibilă în subsol, în apropierea plății și în e-mailul de confirmare a comenzii. Este metoda principală și recomandată.
- 2.Completați și trimiteți modelul de formular de retragere de mai jos.
- 3.Trimiteți o declarație în formă liberă la tea@minikauppa.fi. Este suficientă orice declarație neechivocă privind decizia de retragere.
Costul returului
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor. Cheltuielile cu poșta de retur nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost expediat din eroare.
Rambursare
Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, în termen de 14 zile de la data primirii notificării privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, în funcție de care eveniment intervine primul.
Ceaiul și alte produse alimentare, siguranță alimentară
Ceaiul sigilat și nedeschis poate fi returnat în termenul de retragere de 14 zile. Odată cu deschiderea sigiliului sau a ambalajului, produsul nu mai poate fi însă returnat din motive de siguranță alimentară și igienă. Această restricție depinde de starea produsului și nu exclude ceaiul, în ansamblu, de la dreptul de retragere.
Inel din lemn și alte articole nealimentare
Inelul din lemn lucrat manual nu este un produs alimentar, deci nu se aplică nicio scutire privind siguranța alimentară. Dreptul complet de retragere de 14 zile se aplică în toate cazurile. Returnează inelul în stare vandabilă și vom rambursa prețul de achiziție împreună cu costul livrării standard.
Funcție de anulare online
Vă puteți exercita dreptul de retragere și digital, prin intermediul formularului nostru online.
Deschide formularul de anulareModel de formular de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți utiliza următorul formular. Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), cod fiscal 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Prin prezenta vă comunic/comunicăm că mă retrag/ne retragem din contractul meu/nostru de vânzare având ca obiect următoarele produse.
- — Numărul comenzii: __________
- — Data comenzii: __________
- — Data primirii produsului: __________
- — Numele consumatorului/consumatorilor: __________
- — Adresa consumatorului/consumatorilor: __________
- — Data: __________
- — Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai pentru notificarea pe hârtie): __________
Acest text descrie drepturi imperative ale consumatorului. Este necesară o revizuire juridică înainte de punerea în producție.
Notă importantă
Comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate prin checkout-ul live al Klarna, plata este debitată imediat în momentul achiziției. Pregătim și expediăm comanda dumneavoastră cât mai repede posibil după confirmare.
Dacă doriți să anulați sau să modificați o comandă înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil folosind datele de contact de mai jos.
Prezentarea Generală a Politicii de Retur
Din cauza naturii produselor alimentare și a reglementărilor sanitare, politica noastră de retur este guvernată de standardele de siguranță alimentară și reglementările UE. Suntem angajați în satisfacția clienților menținând în același timp cele mai înalte standarde de siguranță.
Condiții de Retur
Restricții de Siguranță Alimentară
Din motive de sănătate și siguranță, anumite produse alimentare nu pot fi returnate odată expediate:
Articole nereturnabile
- •Produse cu ambalaj deschis sau deteriorat
- •Produse consumate parțial
- •Produse expirate
- •Produse expuse la contaminanți sau depozitate necorespunzător
Retururi Acceptabile
Vom accepta retururi și vom oferi rambursări în următoarele situații:
Cazuri valide de retur
- •Produse deteriorate în timpul expedierii (cu dovezi fotografice)
- •Produse greșite trimise din vina noastră
- •Produse defecte sau alterate la sosire
- •Produse care au ajuns deja expirate
Procesul de Retur
Contactați-ne Mai Întâi
Email sau telefon în decurs de 48 de ore de la livrare
Furnizați Detalii
Includeți fotografii, informații despre comandă și descrierea problemei
Așteptați Instrucțiuni
Vă vom furniza instrucțiuni specifice de retur și detalii despre rambursare
Informații Necesare pentru Retur
Când ne contactați despre un retur, vă rugăm să furnizați următoarele informații pentru a accelera procesul:
Detalii Necesare
- •Numărul comenzii sau referința
- •Data comenzii și livrării
- •Produsele specifice afectate
- •Motivul detaliat al returului
- •Fotografii clare ale produselor și ambalajului
- •Metoda preferată de contact pentru rezolvare
Termene de Retur
Raportarea Problemelor
Toate problemele trebuie raportate în decurs de 48 de ore de la livrare. Aceasta asigură rezolvarea rapidă a problemelor și menținerea standardelor de calitate a produselor.
Critic: Siguranța alimentară necesită raportarea promptă a oricăror probleme de calitate.
Procesarea Retururilor
Odată ce primim solicitarea dvs. de retur cu informațiile necesare, ne propunem să rezolvăm problema în 2-3 zile lucrătoare.
Rezolvare Rapidă: Majoritatea problemelor sunt rezolvate în 24 de ore în timpul programului de lucru.
Politica de Rambursare
Rambursările sunt procesate în funcție de metoda de plată utilizată și natura returului:
Rambursarea Include
- •Costul integral al produsului
- •Costurile inițiale de expediere (dacă este eroarea noastră)
- •Toate taxele și tarifele aplicabile
Nerambursabil
- •Costurile de expediere pentru retur (cu excepția cazului în care este eroarea noastră)
- •Taxe de procesare a plăților
- •Retururi de conveniență sau schimbarea deciziei
Timp de Procesare: 3-5 zile lucrătoare după aprobare. Rambursările apar ca și credit pe metoda dvs. originală de plată.
Expedierea Returului
Costurile și responsabilitățile de expediere a returului depind de motivul returului:
Responsabilitatea Expedierii
Noi Plătim Expedierea Când
- ✓Produsele sunt defecte sau alterate
- ✓Au fost trimise articolele greșite
- ✓S-au produs daune în timpul expedierii
Clientul Plătește Când
- ✓Schimbarea deciziei (rar pentru produsele alimentare)
- ✓Preferințe personale de gust
- ✓Retururi de conveniență (dacă sunt permise)
Informații de Contact pentru Retururi
Departamentul de Retururi
Disponibil Lun-Vin, 9:00-17:00 EET
Aveți Nevoie de Ajutor?
Echipa noastră de servicii pentru clienți este aici pentru a vă ajuta să rezolvați orice problemă rapid și corect.
Satisfacția Clientului
Deși reglementările privind siguranța alimentară limitează capacitatea noastră de a accepta anumite retururi, suntem angajați în satisfacția clienților. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin procesul nostru de consultare pre-comandă. Garantăm calitatea produselor noastre și vom lucra cu dvs. pentru a găsi o soluție echitabilă.