Devoluções e Reembolsos
Política de devoluções para produtos alimentares e pré-encomendas
Direito de livre resolução (14 dias)
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, adquira a posse física do bem.
Como comunicar a resolução
- 1.Utilize a nossa função de cancelamento em linha ("Cancelar encomenda"), disponível no rodapé, junto da finalização da compra e no e-mail de confirmação da encomenda. É o meio principal e recomendado.
- 2.Preencha e envie o modelo de formulário de livre resolução abaixo.
- 3.Envie uma declaração livre para tea@minikauppa.fi. Basta uma declaração inequívoca da sua decisão de resolução.
Custo da devolução
O consumidor suporta os custos diretos da devolução do bem. As despesas de envio da devolução não são reembolsadas, salvo quando o bem se mostre defeituoso, danificado ou tenha sido enviado por erro.
Reembolso
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo de 14 dias a contar da receção da comunicação de resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido o bem ou até o consumidor ter apresentado prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Chá e outros géneros alimentícios, segurança alimentar
O chá selado e por abrir pode ser devolvido dentro do prazo de livre resolução de 14 dias. Contudo, depois de aberto o selo ou a embalagem, o produto não poderá ser devolvido por razões de segurança alimentar e higiene. Esta limitação depende do estado do produto e não exclui o chá enquanto categoria do direito de livre resolução.
Anel de madeira e outros artigos não alimentares
O anel de madeira feito à mão não é um produto alimentar, pelo que não se aplica qualquer isenção de segurança alimentar. O direito de retratação completo de 14 dias aplica-se em todos os casos. Devolve o anel em condições de revenda e reembolsaremos o preço de compra juntamente com o custo da entrega padrão.
Função de cancelamento em linha
Pode também exercer o direito de livre resolução em formato digital através do nosso formulário em linha.
Abrir formulário de cancelamentoModelo de formulário de livre resolução
Para exercer o direito de livre resolução, pode utilizar o seguinte formulário. Deve completá-lo e devolvê-lo apenas se pretender resolver o contrato.
Para: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), NIPC equivalente 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Pela presente, comunico/comunicamos que procedo/procedemos à resolução do meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens.
- — Número da encomenda: __________
- — Data da encomenda: __________
- — Data de receção do bem: __________
- — Nome do(s) consumidor(es): __________
- — Endereço do(s) consumidor(es): __________
- — Data: __________
- — Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de comunicação em papel): __________
Este texto descreve direitos imperativos do consumidor. É necessária revisão jurídica antes da entrada em produção.
Aviso importante
As encomendas no nosso site são processadas através do checkout ao vivo da Klarna, o pagamento é cobrado imediatamente no momento da compra. Preparamos e expedimos a sua encomenda o mais rapidamente possível após confirmação.
Se precisar de cancelar ou alterar uma encomenda antes do envio, contacte-nos o mais rapidamente possível utilizando os contactos abaixo.
Visão Geral da Política de Devoluções
Devido à natureza dos produtos alimentares e regulamentações de saúde, a nossa política de devoluções é regida por padrões de segurança alimentar e regulamentações da UE. Estamos comprometidos com a satisfação do cliente mantendo os mais altos padrões de segurança.
Condições de Devolução
Restrições de Segurança Alimentar
Por razões de saúde e segurança, certos produtos alimentares não podem ser devolvidos uma vez enviados:
Itens não devolvíveis
- •Produtos com embalagens abertas ou danificadas
- •Produtos parcialmente consumidos
- •Produtos após data de validade
- •Produtos expostos a contaminantes ou armazenados incorretamente
Devoluções Aceitáveis
Aceitamos devoluções e fornecemos reembolsos nas seguintes situações:
Casos de devolução válidos
- •Produtos danificados durante o envio (com prova fotográfica)
- •Produtos errados enviados por nosso erro
- •Produtos defeituosos ou estragados à chegada
- •Produtos que chegaram já expirados
Processo de Devolução
Contacte-nos Primeiro
Envie email ou ligue dentro de 48 horas da entrega
Forneça Detalhes
Inclua fotos, informação da encomenda e descrição do problema
Aguarde Instruções
Forneceremos instruções específicas de devolução e detalhes de reembolso
Informação Necessária para Devolução
Ao contactar-nos sobre uma devolução, forneça as seguintes informações para acelerar o processo:
Detalhes Necessários
- •Número da encomenda ou referência
- •Data da encomenda e entrega
- •Produtos específicos afetados
- •Razão detalhada para a devolução
- •Fotos claras dos produtos e embalagem
- •Método de contacto preferido para resolução
Prazos de Devolução
Reportar Problemas
Todos os problemas devem ser reportados dentro de 48 horas da entrega. Isto garante que podemos resolver problemas rapidamente e manter padrões de qualidade do produto.
Crítico: A segurança alimentar requer reporte rápido de quaisquer problemas de qualidade.
Processar Devoluções
Uma vez que recebamos o seu pedido de devolução com as informações necessárias, visamos resolver o problema dentro de 2-3 dias úteis.
Resolução Rápida: A maioria dos problemas é resolvida dentro de 24 horas durante horário comercial.
Política de Reembolso
Reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento usado e a natureza da devolução:
Reembolso Inclui
- •Custo completo do produto
- •Custos de envio originais (se nosso erro)
- •Todos os impostos e taxas aplicáveis
Não Reembolsável
- •Custos de envio de devolução (exceto se nosso erro)
- •Taxas de processamento de pagamento
- •Devoluções por conveniência ou mudança de opinião
Tempo de Processamento: 3-5 dias úteis após aprovação. Reembolsos aparecem como crédito no seu método de pagamento original.
Envio de Devolução
Custos de envio de devolução e responsabilidades dependem da razão da devolução:
Responsabilidade de Envio
Pagamos Envio Quando
- ✓Produtos são defeituosos ou estragados
- ✓Itens errados foram enviados
- ✓Danos ocorreram durante o envio
Cliente Paga Quando
- ✓Mudança de opinião (raro para produtos alimentares)
- ✓Preferências de gosto pessoais
- ✓Devoluções por conveniência (se permitido)
Informação de Contacto para Devoluções
Departamento de Devoluções
Disponível Seg-Sex, 9:00-17:00 EET
Precisa de Ajuda?
A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para ajudar a resolver quaisquer problemas de forma rápida e justa.
Satisfação do Cliente
Embora as regulamentações de segurança alimentar limitem a nossa capacidade de aceitar certas devoluções, estamos comprometidos com a satisfação do cliente. A maioria dos problemas pode ser resolvida através do nosso processo de consultoria de pré-encomendas. Apoiamos a qualidade dos nossos produtos e trabalharemos consigo para encontrar uma solução justa.