Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Grąžinimo politika maisto produktams ir išankstiniams užsakymams
Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)
Kaip vartotojas turite teisę atsisakyti šios sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasties. Atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai Jūs ar Jūsų nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai gavote prekę.
Kaip pranešti apie atsisakymą
- 1.Naudokite mūsų internetinę atšaukimo funkciją ("Atšaukti užsakymą"), pasiekiamą poraštėje, prie kasos ir užsakymo patvirtinimo el. laiške. Tai pagrindinis ir rekomenduojamas būdas.
- 2.Užpildykite ir pateikite žemiau pateiktą pavyzdinę atsisakymo formą.
- 3.Atsiųskite laisvos formos pranešimą adresu tea@minikauppa.fi. Pakanka bet kokio nedviprasmiško pareiškimo apie sprendimą atsisakyti sutarties.
Grąžinimo išlaidos
Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengia vartotojas. Grąžinimo siuntimo išlaidos negrąžinamos, išskyrus atvejus, kai prekė yra su trūkumais, pažeista arba išsiųsta klaidingai.
Pinigų grąžinimas
Visus iš Jūsų gautus mokėjimus, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo apie atsisakymą gavimo. Galime sulaikyti grąžinamą sumą, kol gausime prekę atgal arba kol pateiksite įrodymą, kad prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kuris įvykis įvyks pirmiau.
Arbata ir kiti maisto produktai, maisto sauga
Sandariai uždarytą, neatidarytą arbatą galima grąžinti per 14 dienų atsisakymo terminą. Tačiau, jei pakuotės plomba ar pakuotė buvo atidaryta, produkto grąžinti negalima dėl maisto saugos ir higienos priežasčių. Šis apribojimas yra produkto pobūdžio ir nepašalina arbatos kaip kategorijos iš teisės atsisakyti sutarties.
Medinis žiedas ir kitos ne maisto prekės
Rankų darbo medinis žiedas nėra maisto produktas, todėl maisto saugos išimtis netaikoma. Visa 14 dienų atsisakymo teisė taikoma visais atvejais. Grąžinkite žiedą tinkamos parduoti būklės ir mes grąžinsime pirkimo kainą kartu su standartinio pristatymo išlaidomis.
Internetinė atšaukimo funkcija
Teisę atsisakyti sutarties galite įgyvendinti ir skaitmeniniu būdu naudodami mūsų internetinę formą.
Atidaryti atšaukimo formąPavyzdinė atsisakymo forma
Jei norite pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, galite naudoti šią formą. Užpildykite ir grąžinkite ją tik tuo atveju, jei pageidaujate atsisakyti sutarties.
Kam: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), įmonės kodas 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Pranešu/Pranešame, kad atsisakau/atsisakome savo pirkimo, pardavimo sutarties dėl šių prekių.
- — Užsakymo numeris: __________
- — Užsakymo data: __________
- — Prekės gavimo data: __________
- — Vartotojo vardas, pavardė: __________
- — Vartotojo adresas: __________
- — Data: __________
- — Vartotojo parašas (tik jei forma pateikiama popierine forma): __________
Šis tekstas aprašo privalomas vartotojų teises. Prieš paskelbiant gamybinėje aplinkoje būtina teisinė peržiūra.
Svarbus pranešimas
Užsakymai mūsų svetainėje apdorojami per tiesioginę Klarna kasą, mokėjimas nuskaitomas nedelsiant pirkimo metu. Parengiame ir išsiunčiame jūsų užsakymą kuo greičiau po patvirtinimo.
Jei norite atšaukti arba pakeisti užsakymą prieš išsiuntimą, susisiekite su mumis kuo greičiau naudodamiesi toliau pateiktais kontaktais.
Grąžinimo politikos apžvalga
Dėl maisto produktų pobūdžio ir sveikatos reglamentų, mūsų grąžinimo politiką reglamentuoja maisto saugos standartai ir ES reglamentai. Esame įsipareigoję klientų pasitenkinimui, kartu palaikydami aukščiausius saugos standartus.
Grąžinimo sąlygos
Maisto saugos apribojimai
Dėl sveikatos ir saugos priežasčių tam tikri maisto produktai negali būti grąžinti po išsiuntimo:
Negrąžinamos prekės
- •Produktai su atidaryta ar pažeista pakuote
- •Iš dalies suvartoti produktai
- •Produktai po galiojimo datos
- •Produktai, paveikti teršalų ar netinkamai saugoti
Priimtini grąžinimai
Priimsime grąžinimus ir suteiksime grąžinimą šiais atvejais:
Tinkami grąžinimo atvejai
- •Siuntimo metu pažeisti produktai (su nuotraukų įrodymais)
- •Dėl mūsų klaidos išsiųsti netinkami produktai
- •Brokuoti ar sugadinti produktai pristatymo metu
- •Produktai, kurie atvyko jau pasibaigusio galiojimo
Grąžinimo procesas
Pirmiausia susisiekite su mumis
Parašykite el. laišką arba paskambinkite per 48 valandas nuo pristatymo
Pateikite detales
Pridėkite nuotraukas, užsakymo informaciją ir problemos aprašymą
Palaukite nurodymų
Pateiksime konkrečius grąžinimo nurodymus ir grąžinimo detales
Reikalinga grąžinimo informacija
Kreipiantis dėl grąžinimo, prašome pateikti šią informaciją, kad paspartintume procesą:
Reikalingos detalės
- •Užsakymo numeris ar nuoroda
- •Užsakymo ir pristatymo data
- •Konkretūs paveikti produktai
- •Detali grąžinimo priežastis
- •Aiškios produktų ir pakuotės nuotraukos
- •Pageidaujamas kontaktinis būdas sprendimui
Grąžinimo terminai
Problemų pranešimas
Visos problemos turi būti praneštos per 48 valandas nuo pristatymo. Tai užtikrina, kad galime greitai spręsti problemas ir palaikyti produktų kokybės standartus.
Kritiškai svarbu: Maisto sauga reikalauja skubaus bet kokių kokybės problemų pranešimo.
Grąžinimų apdorojimas
Gavę jūsų grąžinimo prašymą su reikalinga informacija, siekiame išspręsti problemą per 2-3 darbo dienas.
Greitas sprendimas: Dauguma problemų išsprendžiamos per 24 valandas darbo valandomis.
Pinigų grąžinimo politika
Pinigų grąžinimai apdorojami pagal naudotą mokėjimo būdą ir grąžinimo pobūdį:
Grąžinimas apima
- •Pilną produkto kainą
- •Pradines pristatymo išlaidas (jei mūsų klaida)
- •Visus taikomus mokesčius ir rinkliavas
Negrąžinama
- •Grąžinimo pristatymo išlaidos (nebent mūsų klaida)
- •Mokėjimų apdorojimo mokesčiai
- •Patogumo ar persigalvojimo grąžinimai
Apdorojimo laikas: 3-5 darbo dienos po patvirtinimo. Grąžinimai rodomi kaip kreditas jūsų pradiniame mokėjimo būde.
Grąžinimo siuntimas
Grąžinimo siuntimo kainos ir atsakomybės priklauso nuo grąžinimo priežasties:
Siuntimo atsakomybė
Mes mokame už siuntimą, kai
- ✓Produktai yra brokuoti ar sugadinti
- ✓Buvo išsiųstos netinkamos prekės
- ✓Pažeidimas atsirado siuntimo metu
Klientas moka, kai
- ✓Persigalvojimas (reta maisto produktams)
- ✓Asmeninio skonio nuostatos
- ✓Patogumo grąžinimai (jei leidžiami)
Grąžinimų kontaktinė informacija
Grąžinimų skyrius
Pasiekiamas Pr., Pn., 9:00-17:00 EET
Reikia pagalbos?
Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasiruošusi padėti greitai ir teisingai išspręsti bet kokias problemas.
Klientų pasitenkinimas
Nors maisto saugos reglamentai riboja mūsų galimybę priimti tam tikrus grąžinimus, esame įsipareigoję klientų pasitenkinimui. Daugumą problemų galima išspręsti per mūsų išankstinio užsakymo konsultacijos procesą. Garantuojame savo produktų kokybę ir dirbsime su jumis, kad rastume teisingą sprendimą.