返品・返金
食品と予約注文の返品ポリシー
撤回権(14日間)
消費者として、お客様は理由を示すことなく14日以内に本契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、お客様または運送人以外でお客様が指定した第三者が物品を物理的に占有した日から14日を経過した時点で満了します。
撤回の通知方法
- 1.フッター、決済画面付近、および注文確認メールから利用できる当社のオンライン撤回機能(「注文をキャンセル」)をご利用ください。これが主要かつ推奨される方法です。
- 2.下記の標準撤回書式に記入のうえご返送ください。
- 3.tea@minikauppa.fi まで自由形式の通知をお送りください。撤回の意思を明確に示すいかなる表明でも構いません。
返送費用
物品を返送する際の直接費用はお客様の負担となります。製品が不良品、破損品、または誤って発送された場合を除き、返送送料は払い戻されません。
代金の返金
お客様からお受け取りしたすべての支払い(標準配送費用を含む)を、撤回の通知を受領した日から遅くとも14日以内に返金いたします。物品を当方が受領するか、お客様が返送した証拠を提示するかのいずれか早い時点まで、当方は返金を保留することができます。
茶およびその他の食品, 食品安全
未開封で密封状態の茶は、14日間の撤回期間内であれば返品いただけます。ただし、封または包装を開封した後は、食品安全および衛生上の理由から返品いただけません。本制限は製品の状態に基づくものであり、撤回権から茶というカテゴリー全体を除外するものではありません。
木製リングおよびその他の非食品
手作りの木製リングは食品ではないため、食品安全に関する例外は適用されません。14日間の完全な撤回権はすべての場合に適用されます。リングを再販可能な状態でご返送いただければ、購入代金を標準配送の費用とともに返金します。
標準撤回書式
撤回権を行使される場合は、以下の書式をご利用いただけます。本契約を撤回されたい場合にのみ記入のうえご返送ください。
宛先:Mytavarat Oy(minikauppa.fi)、事業者番号 3444835-6、tea@minikauppa.fi
本書をもって、以下の物品に係る売買契約を撤回することを通知します。
- — 注文番号: __________
- — 注文日: __________
- — 物品の受領日: __________
- — 消費者の氏名: __________
- — 消費者の住所: __________
- — 日付: __________
- — 消費者の署名(書面で通知する場合のみ): __________
本テキストは強行的な消費者の権利を説明するものです。本番運用前に法務によるレビューが必要です。
重要なお知らせ
当サイトのご注文はKlarnaのリアルタイム決済で処理されます。お支払いはご購入の際に即時に請求されます。確認後、できる限り速やかにご注文を準備して発送いたします。
発送前にご注文をキャンセルまたは変更される場合は、以下のお問い合わせ先よりお早めにご連絡ください。
返品ポリシー概要
食品の性質と健康規制により、当社の返品ポリシーは食品安全基準とEU規制に準拠しています。最高の安全基準を維持しながらお客様満足度にコミットしています。
返品条件
食品安全制限
健康と安全上の理由により、一度発送された特定の食品は返品できません：
返品不可商品
- •開封済みまたは損傷した包装の製品
- •部分的に消費された製品
- •賞味期限切れの製品
- •汚染にさらされたり不適切に保管された製品
受け入れ可能な返品
以下の状況では返品を受け入れ、返金を提供いたします：
有効な返品ケース
- •配送中に損傷した製品（写真証拠付き）
- •当社のミスにより間違った製品を発送
- •到着時に欠陥や腐敗のある製品
- •すでに期限切れで到着した製品
返品プロセス
まずご連絡ください
配送後48時間以内にメールまたはお電話を
詳細をご提供ください
写真、注文情報、問題の説明を含める
指示をお待ちください
具体的な返品指示と返金詳細を提供いたします
返品に必要な情報
返品についてお問い合わせの際は、プロセスを迅速化するため以下の情報をご提供ください：
必要な詳細
- •注文番号または参照
- •注文日と配送日
- •影響を受けた特定の製品
- •返品の詳細な理由
- •製品と包装の明確な写真
- •解決のための希望連絡方法
返品期限
問題の報告
すべての問題は配送後48時間以内に報告する必要があります。これにより、迅速に問題に対処し、製品品質基準を維持できます。
重要: 食品安全には品質問題の迅速な報告が必要です。
返品処理
必要情報を含む返品リクエストを受領後、2-3営業日以内に問題解決を目指します。
迅速解決: ほとんどの問題は営業時間内に24時間以内に解決されます。
返金ポリシー
返金は使用された支払い方法と返品の性質に応じて処理されます：
返金に含まれるもの
- •製品代金全額
- •元の送料（当社のミスの場合）
- •すべての適用税金と手数料
返金対象外
- •返品送料（当社のミス以外）
- •支払い処理手数料
- •都合による返品や気が変わった場合の返品
処理時間: 承認後3-5営業日。返金は元の支払い方法にクレジットとして表示されます。
返品送料
返品送料と責任は返品の理由によります：
送料責任
当社が送料を負担する場合
- ✓製品に欠陥や腐敗がある場合
- ✓間違った商品を発送した場合
- ✓配送中に損傷が発生した場合
お客様が負担する場合
- ✓気が変わった場合（食品では稀）
- ✓個人の味の好み
- ✓都合による返品（許可される場合）
返品連絡先情報
お客様満足
食品安全規制により特定の返品を受け入れる能力に制限はありますが、お客様満足度にコミットしています。ほとんどの問題は予約注文相談プロセスを通じて解決できます。製品の品質を保証し、公正な解決策を見つけるためにお客様と協力いたします。