Resi e Rimborsi
Politica dei resi per prodotti alimentari e preordini
Diritto di recesso (14 giorni)
In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico del bene.
Come comunicare il recesso
- 1.Utilizzi la nostra funzione di annullamento online ("Annulla ordine"), accessibile nel piè di pagina, in prossimità del pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine. È il metodo principale e raccomandato.
- 2.Compili e invii il modulo tipo di recesso riportato di seguito.
- 3.Invii una dichiarazione in forma libera a tea@minikauppa.fi. È sufficiente qualunque dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Costi di restituzione
Lei sopporta i costi diretti della restituzione del bene. Le spese di spedizione di reso non sono rimborsate, salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore.
Rimborso
Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della Sua dichiarazione di recesso. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il bene o finché Lei non avrà dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Tè e altri prodotti alimentari, sicurezza alimentare
Il tè sigillato e non aperto può essere restituito entro il termine di recesso di 14 giorni. Tuttavia, una volta aperto il sigillo o la confezione, il prodotto non può essere restituito per ragioni di sicurezza alimentare e igiene. Tale limitazione è legata allo stato del prodotto e non esclude il tè in quanto categoria dal diritto di recesso.
Anello in legno e altri articoli non alimentari
L’anello in legno fatto a mano non è un prodotto alimentare, quindi non si applica alcuna esenzione per la sicurezza alimentare. Il diritto di recesso completo di 14 giorni si applica in tutti i casi. Restituisci l’anello in condizioni rivendibili e rimborseremo il prezzo d’acquisto insieme al costo della consegna standard.
Funzione di annullamento online
Può esercitare il diritto di recesso anche in forma digitale attraverso il nostro modulo online.
Apri il modulo di annullamentoModulo tipo di recesso
Per esercitare il diritto di recesso Lei può utilizzare il seguente modulo. Da compilare e restituire solo se desidera recedere dal contratto.
A: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), codice impresa 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni.
- — Numero d'ordine: __________
- — Data dell'ordine: __________
- — Data di ricezione del bene: __________
- — Nome del/dei consumatore(i): __________
- — Indirizzo del/dei consumatore(i): __________
- — Data: __________
- — Firma del/dei consumatore(i) (solo se il modulo è inviato su carta): __________
Il presente testo descrive diritti del consumatore inderogabili. È necessaria una revisione legale prima della messa in produzione.
Avviso importante
Gli ordini effettuati sul nostro sito vengono elaborati tramite il checkout live di Klarna, il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell'acquisto. Prepariamo e spediamo il tuo ordine il prima possibile dopo la conferma.
Se hai bisogno di annullare o modificare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Panoramica della Politica dei Resi
A causa della natura dei prodotti alimentari e delle normative sanitarie, la nostra politica dei resi è governata dagli standard di sicurezza alimentare e dalle normative UE. Siamo impegnati nella soddisfazione del cliente mantenendo i più alti standard di sicurezza.
Condizioni di Reso
Restrizioni per la Sicurezza Alimentare
Per motivi di salute e sicurezza, alcuni prodotti alimentari non possono essere restituiti una volta spediti:
Articoli non restituibili
- •Prodotti con confezioni aperte o danneggiate
- •Prodotti parzialmente consumati
- •Prodotti oltre la data di scadenza
- •Prodotti esposti a contaminanti o conservati impropriamente
Resi Accettabili
Accetteremo resi e forniremo rimborsi nelle seguenti situazioni:
Casi di reso validi
- •Prodotti danneggiati durante la spedizione (con prove fotografiche)
- •Prodotti sbagliati inviati per nostro errore
- •Prodotti difettosi o avariati all'arrivo
- •Prodotti arrivati già scaduti
Processo di Reso
Contattaci Prima
Invia un'email o chiama entro 48 ore dalla consegna
Fornisci Dettagli
Includi foto, informazioni sull'ordine e descrizione del problema
Attendi Istruzioni
Ti forniremo istruzioni specifiche per il reso e dettagli del rimborso
Informazioni Richieste per il Reso
Quando ci contatti per un reso, fornisci le seguenti informazioni per accelerare il processo:
Dettagli Richiesti
- •Numero d'ordine o riferimento
- •Data dell'ordine e consegna
- •Prodotti specifici interessati
- •Motivo dettagliato per il reso
- •Foto chiare dei prodotti e dell'imballaggio
- •Metodo di contatto preferito per la risoluzione
Tempi di Reso
Segnalazione Problemi
Tutti i problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna. Questo ci assicura di poter affrontare i problemi rapidamente e mantenere gli standard di qualità del prodotto.
Critico: La sicurezza alimentare richiede la segnalazione tempestiva di qualsiasi problema di qualità.
Elaborazione Resi
Una volta ricevuta la tua richiesta di reso con le informazioni richieste, puntiamo a risolvere il problema entro 2-3 giorni lavorativi.
Risoluzione Rapida: La maggior parte dei problemi viene risolta entro 24 ore durante l'orario lavorativo.
Politica dei Rimborsi
I rimborsi sono elaborati secondo il metodo di pagamento utilizzato e la natura del reso:
Il Rimborso Include
- •Costo completo del prodotto
- •Costi di spedizione originali (se errore nostro)
- •Tutte le tasse e commissioni applicabili
Non Rimborsabile
- •Costi di spedizione di reso (a meno che non sia errore nostro)
- •Commissioni di elaborazione pagamento
- •Resi per convenienza o cambio d'idea
Tempo di Elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dopo l'approvazione. I rimborsi appaiono come credito sul tuo metodo di pagamento originale.
Spedizione di Reso
I costi di spedizione di reso e le responsabilità dipendono dal motivo del reso:
Responsabilità della Spedizione
Paghiamo la Spedizione Quando
- ✓I prodotti sono difettosi o avariati
- ✓Sono stati inviati articoli sbagliati
- ✓Si è verificato un danno durante la spedizione
Il Cliente Paga Quando
- ✓Cambio d'idea (raro per prodotti alimentari)
- ✓Preferenze di gusto personali
- ✓Resi per convenienza (se consentiti)
Informazioni di Contatto per i Resi
Dipartimento Resi
Disponibile Lun-Ven, 9:00-17:00 EET
Hai Bisogno di Aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutare a risolvere qualsiasi problema rapidamente ed equamente.
Soddisfazione del Cliente
Mentre le normative sulla sicurezza alimentare limitano la nostra capacità di accettare certi resi, siamo impegnati nella soddisfazione del cliente. La maggior parte dei problemi può essere risolta attraverso il nostro processo di consulenza per preordini. Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e lavoreremo con te per trovare una soluzione equa.