Povrati i povrat novca
Politika povrata za prehrambene proizvode i prednarudzbe
Pravo na jednostrani raskid (14 dana)
Kao potrošač imate pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od 14 dana. Rok za raskid istječe nakon 14 dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzeli robu.
Kako obavijestiti o raskidu
- 1.Upotrijebite našu online funkciju za otkazivanje ("Otkaži narudžbu"), dostupnu u podnožju, blizu naplate i u e-poruci s potvrdom narudžbe. To je primarni i preporučeni način.
- 2.Ispunite i pošaljite obrazac za jednostrani raskid u nastavku.
- 3.Pošaljite slobodno sastavljenu izjavu na tea@minikauppa.fi. Dovoljna je svaka nedvosmislena izjava o odluci o raskidu.
Troškovi povrata
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Trošak povratne pošiljke ne nadoknađuje se, osim ako je roba neispravna, oštećena ili poslana greškom.
Povrat plaćenog iznosa
Vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka Vaše obavijesti o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je vratili, ovisno o tome što nastupi ranije.
Čaj i druga hrana, sigurnost hrane
Zapečaćeni, neotvoreni čaj može se vratiti u roku od 14 dana za raskid. Nakon otvaranja pečata ili pakiranja proizvod, međutim, nije moguće vratiti zbog razloga sigurnosti hrane i higijene. Ovo ograničenje vezano je za stanje proizvoda i ne isključuje čaj kao kategoriju iz prava na raskid.
Drveni prsten i drugi neprehrambeni proizvodi
Ručno izrađeni drveni prsten nije prehrambeni proizvod, pa se ne primjenjuje izuzeće za sigurnost hrane. Potpuno pravo na odustajanje od 14 dana vrijedi u svim slučajevima. Vratite prsten u stanju prikladnom za daljnju prodaju i vratit ćemo vam kupovnu cijenu zajedno s troškom standardne dostave.
Online funkcija za otkazivanje
Pravo na raskid možete ostvariti i digitalno putem našeg online obrasca.
Otvori obrazac za otkazivanjeObrazac za jednostrani raskid
Za ostvarivanje prava na raskid možete upotrijebiti sljedeći obrazac. Ispunite ga i vratite samo ako želite raskinuti ugovor.
Prima: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), matični broj 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Ovime obavještavam/obavještavamo da raskidam/raskidamo svoj/naš ugovor o kupoprodaji sljedeće robe.
- — Broj narudžbe: __________
- — Datum narudžbe: __________
- — Datum primitka robe: __________
- — Ime potrošača: __________
- — Adresa potrošača: __________
- — Datum: __________
- — Potpis potrošača (samo ako je obrazac u papirnatom obliku): __________
Ovaj tekst opisuje obvezujuća prava potrošača. Prije puštanja u produkciju potrebna je pravna provjera.
Važna napomena
Narudžbe na našoj web stranici obrađuju se putem Klarninog live naplatnog mjesta, plaćanje se naplaćuje odmah u trenutku kupnje. Pripremamo i šaljemo vašu narudžbu što je prije moguće nakon potvrde.
Ako trebate otkazati ili promijeniti narudžbu prije slanja, obratite nam se što je prije moguće koristeći kontaktne podatke u nastavku.
Pregled politike povrata
Zbog prirode prehrambenih proizvoda i zdravstvenih propisa, nasa politika povrata uredena je standardima sigurnosti hrane i propisima EU-a. Posveceni smo zadovoljstvu kupaca uz odrzavanje najvisih sigurnosnih standarda.
Uvjeti povrata
Ogranicenja sigurnosti hrane
Iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga, odredeni prehrambeni proizvodi se ne mogu vratiti nakon isporuke:
Artikli koji se ne mogu vratiti
- •Proizvodi s otvorenim ili ostecenim pakiranjem
- •Djelomicno konzumirani proizvodi
- •Proizvodi kojima je prosao rok trajanja
- •Proizvodi izlozeni kontaminantima ili nepravilno pohranjeni
Prihvatljivi povrati
Prihvatit cemo povrate i osigurati povrat novca u sljedecim situacijama:
Valjani slucajevi povrata
- •Proizvodi osteceni tijekom dostave (s fotografskim dokazom)
- •Pogresni proizvodi poslani zbog nase greske
- •Neispravni ili pokvareni proizvodi pri dolasku
- •Proizvodi koji su stigli vec isteklog roka
Postupak povrata
Prvo nas kontaktirajte
Posaljite e-mail ili nazovite unutar 48 sati od dostave
Pruzite detalje
Priloite fotografije, podatke o narudzbi i opis problema
Pricekajte upute
Pruzit cemo vam konkretne upute za povrat i detalje o povratu novca
Potrebne informacije za povrat
Kada nas kontaktirate u vezi povrata, molimo pruzite sljedece informacije kako biste ubrzali proces:
Potrebni podaci
- •Broj narudzbe ili referenca
- •Datum narudzbe i dostave
- •Konkretni pogodeni proizvodi
- •Detaljni razlog povrata
- •Jasne fotografije proizvoda i pakiranja
- •Preferirani nacin kontakta za rjesavanje
Rokovi za povrat
Prijava problema
Svi problemi moraju biti prijavljeni unutar 48 sati od dostave. To osigurava da mozemo brzo rijesiti probleme i odrzati standarde kvalitete proizvoda.
Kriticno: Sigurnost hrane zahtijeva promptnu prijavu bilo kakvih problema s kvalitetom.
Obrada povrata
Nakon sto primimo vas zahtjev za povrat s potrebnim informacijama, cilj nam je rijesiti problem unutar 2-3 radna dana.
Brzo rjesavanje: Vecina problema se rijesi unutar 24 sata tijekom radnog vremena.
Politika povrata novca
Povrati novca se obraduju prema nacinu placanja i prirodi povrata:
Povrat novca ukljucuje
- •Puni troak proizvoda
- •Izvorne troskove dostave (ako je nasa greska)
- •Sve primjenjive poreze i naknade
Nije refundabilno
- •Troskovi povratne dostave (osim ako je nasa greska)
- •Naknade za obradu placanja
- •Povrati iz prakticenosti ili promjene misljenja
Vrijeme obrade: 3-5 radnih dana nakon odobrenja. Povrati novca se prikazuju kao kredit na vasem izvornom nacinu placanja.
Dostava za povrat
Troskovi i odgovornosti za dostavu povrata ovise o razlogu povrata:
Odgovornost za dostavu
Mi placamo dostavu kada
- ✓Proizvodi su neispravni ili pokvareni
- ✓Poslani su pogresni artikli
- ✓Ostecenje je nastalo tijekom dostave
Kupac placa kada
- ✓Promjena misljenja (rijetko za prehrambene proizvode)
- ✓Osobne preferencije okusa
- ✓Povrati iz prakticenosti (ako su dopusteni)
Kontakt za povrate
Odjel za povrate
Dostupni Pon-Pet, 9:00-17:00 EET
Trebate pomoc?
Nas tim korisnicke sluzbe tu je da pomogne brzo i posteno rijesiti sve probleme.
Zadovoljstvo kupaca
Iako propisi o sigurnosti hrane ogranicavaju nasu mogucnost prihvacanja odredenih povrata, posveceni smo zadovoljstvu kupaca. Vecina problema moze se rijesiti putem naseg procesa savjetovanja o prednarudzbama. Stojimo iza kvalitete nasih proizvoda i radit cemo s vama na pronalasku pravednog rjesenja.