Retours et Remboursements
Politique de retour pour les produits alimentaires et les précommandes
Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Comment notifier la rétractation
- 1.Utilisez notre fonction d'annulation en ligne (« Annuler la commande »), accessible en pied de page, à proximité du paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande. Il s'agit du moyen principal et recommandé.
- 2.Remplissez et renvoyez le formulaire type de rétractation ci-dessous.
- 3.Envoyez une déclaration libre à tea@minikauppa.fi. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté de votre décision de rétractation suffit.
Coût du renvoi
Vous supportez les coûts directs de renvoi du bien. Les frais de renvoi ne sont pas remboursés, sauf si le bien est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Thé et autres denrées alimentaires, sécurité alimentaire
Le thé scellé et non ouvert peut être renvoyé dans le délai de rétractation de 14 jours. En revanche, lorsque le scellé ou l'emballage a été ouvert, le produit ne peut être renvoyé pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène. Cette restriction est liée à l'état du produit et n'exclut pas le thé en tant que catégorie du droit de rétractation.
Bague en bois et autres articles non alimentaires
La bague en bois faite main n’est pas un produit alimentaire ; aucune exemption de sécurité alimentaire ne s’applique donc. Le droit de rétractation complet de 14 jours s’applique dans tous les cas. Renvoyez la bague en état revendable et nous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard.
Fonction d'annulation en ligne
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie numérique via notre formulaire en ligne.
Ouvrir le formulaire d'annulationFormulaire type de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. Veuillez le compléter et le renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de : Mytavarat Oy (minikauppa.fi), no d'identification 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants.
- — Numéro de commande: __________
- — Date de la commande: __________
- — Date de réception du bien: __________
- — Nom du/des consommateur(s): __________
- — Adresse du/des consommateur(s): __________
- — Date: __________
- — Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier): __________
Ce texte décrit des droits impératifs du consommateur. Un examen juridique est requis avant mise en production.
Avis important
Les commandes passées sur notre site sont traitées via le paiement en direct de Klarna, le paiement est débité immédiatement au moment de l'achat. Nous préparons et expédions votre commande aussi rapidement que possible après confirmation.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Aperçu de la Politique de Retours
En raison de la nature des produits alimentaires et des réglementations sanitaires, notre politique de retours est régie par les normes de sécurité alimentaire et les réglementations de l'UE. Nous nous engageons à la satisfaction client tout en maintenant les plus hauts standards de sécurité.
Conditions de Retour
Restrictions de Sécurité Alimentaire
Pour des raisons de santé et de sécurité, certains produits alimentaires ne peuvent pas être retournés une fois expédiés :
Articles non retournables
- •Produits avec emballage ouvert ou endommagé
- •Produits partiellement consommés
- •Produits dépassant la date d'expiration
- •Produits exposés à des contaminants ou mal stockés
Retours Acceptables
Nous accepterons les retours et fournirons des remboursements dans les situations suivantes :
Cas de retour valides
- •Produits endommagés pendant l'expédition (avec preuves photographiques)
- •Mauvais produits envoyés par notre erreur
- •Produits défectueux ou avariés à l'arrivée
- •Produits arrivés déjà expirés
Processus de Retour
Contactez-nous d'abord
Envoyez un e-mail ou appelez dans les 48 heures suivant la livraison
Fournissez les Détails
Incluez photos, informations de commande et description du problème
Attendez les Instructions
Nous fournirons des instructions de retour spécifiques et détails de remboursement
Informations Requises pour le Retour
Lorsque vous nous contactez pour un retour, veuillez fournir les informations suivantes pour accélérer le processus :
Détails Requis
- •Numéro de commande ou référence
- •Date de commande et de livraison
- •Produits spécifiques concernés
- •Raison détaillée du retour
- •Photos claires des produits et emballages
- •Méthode de contact préférée pour la résolution
Délais de Retour
Signalement des Problèmes
Tous les problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Cela nous assure de pouvoir résoudre les problèmes rapidement et maintenir les standards de qualité des produits.
Critique: La sécurité alimentaire exige un signalement rapide de tout problème de qualité.
Traitement des Retours
Une fois que nous recevons votre demande de retour avec les informations requises, nous visons à résoudre le problème dans les 2-3 jours ouvrables.
Résolution Rapide: La plupart des problèmes sont résolus dans les 24 heures pendant les heures ouvrables.
Politique de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée et la nature du retour :
Le Remboursement Inclut
- •Coût complet du produit
- •Frais d'expédition originaux (si notre erreur)
- •Toutes les taxes et frais applicables
Non Remboursable
- •Frais d'expédition de retour (sauf si notre erreur)
- •Frais de traitement des paiements
- •Retours de convenance ou changement d'avis
Temps de Traitement: 3-5 jours ouvrables après approbation. Les remboursements apparaissent comme crédit sur votre méthode de paiement originale.
Expédition de Retour
Les frais d'expédition de retour et responsabilités dépendent de la raison du retour :
Responsabilité d'Expédition
Nous Payons l'Expédition Quand
- ✓Les produits sont défectueux ou avariés
- ✓De mauvais articles ont été envoyés
- ✓Des dommages ont eu lieu pendant l'expédition
Le Client Paie Quand
- ✓Changement d'avis (rare pour produits alimentaires)
- ✓Préférences de goût personnel
- ✓Retours de convenance (si permis)
Informations de Contact pour les Retours
Département des Retours
Disponible Lun-Ven, 9h00-17h00 EET
Besoin d'Aide ?
Notre équipe de service client est là pour aider à résoudre tout problème rapidement et équitablement.
Satisfaction Client
Bien que les réglementations de sécurité alimentaire limitent notre capacité à accepter certains retours, nous nous engageons à la satisfaction client. La plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à notre processus de consultation de précommande. Nous garantissons la qualité de nos produits et travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable.