Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones para productos alimentarios y pedidos anticipados
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
Cómo notificar el desistimiento
- 1.Utilice nuestra función de cancelación en línea ("Cancelar pedido"), disponible en el pie de página, cerca del proceso de pago y en el correo de confirmación del pedido. Es la vía principal y recomendada.
- 2.Cumplimente y envíe el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo.
- 3.Envíe una declaración libre a tea@minikauppa.fi. Basta con cualquier declaración inequívoca sobre la decisión de desistir.
Coste de la devolución
Usted asume los costes directos de la devolución del bien. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan, salvo cuando el bien sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado por error.
Reembolso
Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted haya aportado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Té y otros productos alimenticios, seguridad alimentaria
El té precintado y sin abrir podrá devolverse dentro del plazo de desistimiento de 14 días. No obstante, una vez abierto el precinto o el envase, el producto no podrá devolverse por motivos de seguridad alimentaria e higiene. Esta restricción depende del estado del producto y no excluye al té, en su conjunto, del derecho de desistimiento.
Anillo de madera y otros artículos no alimentarios
El anillo de madera hecho a mano no es un producto alimentario, por lo que no se aplica ninguna exención de seguridad alimentaria. El derecho de desistimiento completo de 14 días se aplica en todos los casos. Devuelve el anillo en condiciones aptas para la venta y te reembolsaremos el precio de compra junto con el coste del envío estándar.
Función de cancelación en línea
También puede ejercer el derecho de desistimiento de forma digital mediante nuestro formulario en línea.
Abrir formulario de cancelaciónModelo de formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento puede utilizar el siguiente formulario. Sólo deberá completarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.
A: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), número de identificación 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes.
- — Número de pedido: __________
- — Fecha del pedido: __________
- — Fecha de recepción del bien: __________
- — Nombre del/de los consumidor(es): __________
- — Dirección del/de los consumidor(es): __________
- — Fecha: __________
- — Firma del/de los consumidor(es) (sólo si se envía en papel): __________
Este texto describe derechos imperativos del consumidor. Se requiere revisión legal antes de su puesta en producción.
Aviso importante
Los pedidos realizados en nuestro sitio web se procesan a través del pago en vivo de Klarna, el pago se carga inmediatamente en el momento de la compra. Preparamos y enviamos su pedido lo antes posible tras la confirmación.
Si necesita cancelar o modificar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.
Resumen de la Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos alimentarios y las regulaciones sanitarias, nuestra política de devoluciones se rige por los estándares de seguridad alimentaria y las regulaciones de la UE. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente mientras mantenemos los más altos estándares de seguridad.
Condiciones de Devolución
Restricciones de Seguridad Alimentaria
Por razones de salud y seguridad, ciertos productos alimentarios no pueden ser devueltos una vez enviados:
Artículos no retornables
- •Productos con envases abiertos o dañados
- •Productos parcialmente consumidos
- •Productos que han pasado su fecha de caducidad
- •Productos expuestos a contaminantes o almacenados incorrectamente
Devoluciones Aceptables
Aceptaremos devoluciones y proporcionaremos reembolsos en las siguientes situaciones:
Casos de devolución válidos
- •Productos dañados durante el envío (con evidencia fotográfica)
- •Productos incorrectos enviados por nuestro error
- •Productos defectuosos o deteriorados al llegar
- •Productos que llegaron ya caducados
Proceso de Devolución
Contáctanos Primero
Envía un email o llama dentro de las 48 horas de la entrega
Proporciona Detalles
Incluye fotos, información del pedido y descripción del problema
Espera Instrucciones
Te proporcionaremos instrucciones específicas de devolución y detalles del reembolso
Información Requerida para Devolución
Al contactarnos sobre una devolución, por favor proporciona la siguiente información para acelerar el proceso:
Detalles Requeridos
- •Número de pedido o referencia
- •Fecha del pedido y entrega
- •Productos específicos afectados
- •Razón detallada para la devolución
- •Fotos claras de productos y embalaje
- •Método de contacto preferido para la resolución
Plazos de Devolución
Reportar Problemas
Todos los problemas deben reportarse dentro de las 48 horas de la entrega. Esto nos asegura que podamos abordar los problemas rápidamente y mantener los estándares de calidad del producto.
Crítico: La seguridad alimentaria requiere un reporte rápido de cualquier problema de calidad.
Procesar Devoluciones
Una vez que recibamos tu solicitud de devolución con la información requerida, buscamos resolver el problema dentro de 2-3 días laborables.
Resolución Rápida: La mayoría de problemas se resuelven dentro de 24 horas durante horario comercial.
Política de Reembolsos
Los reembolsos se procesan según el método de pago utilizado y la naturaleza de la devolución:
El Reembolso Incluye
- •Costo completo del producto
- •Costos de envío original (si es nuestro error)
- •Todos los impuestos y tarifas aplicables
No Reembolsable
- •Costos de envío de devolución (a menos que sea nuestro error)
- •Tarifas de procesamiento de pago
- •Devoluciones por conveniencia o cambio de opinión
Tiempo de Procesamiento: 3-5 días laborables después de la aprobación. Los reembolsos aparecen como crédito en tu método de pago original.
Envío de Devolución
Los costos de envío de devolución y responsabilidades dependen de la razón de la devolución:
Responsabilidad del Envío
Pagamos el Envío Cuando
- ✓Los productos están defectuosos o deteriorados
- ✓Se enviaron artículos incorrectos
- ✓Ocurrió daño durante el envío
El Cliente Paga Cuando
- ✓Cambio de opinión (raro para productos alimentarios)
- ✓Preferencias de gusto personal
- ✓Devoluciones por conveniencia (si se permite)
Información de Contacto para Devoluciones
Departamento de Devoluciones
Disponible Lun-Vie, 9:00-17:00 EET
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudar a resolver cualquier problema de manera rápida y justa.
Satisfacción del Cliente
Aunque las regulaciones de seguridad alimentaria limitan nuestra capacidad de aceptar ciertas devoluciones, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. La mayoría de problemas se pueden resolver a través de nuestro proceso de consulta de pedidos anticipados. Respaldamos la calidad de nuestros productos y trabajaremos contigo para encontrar una solución justa.