Επιστροφες & Επιστροφη Χρηματων
Πολιτικη επιστροφων για τροφιμα και προπαραγγελιες
Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Ως καταναλωτής έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα που εσείς ή ένας τρίτος, διαφορετικός από τον μεταφορέα και τον οποίο έχετε ορίσει, αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του αγαθού.
Πώς γνωστοποιείτε την υπαναχώρηση
- 1.Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική λειτουργία ακύρωσης ("Ακύρωση παραγγελίας"), διαθέσιμη στο υποσέλιδο, κοντά στην ολοκλήρωση της παραγγελίας και στο email επιβεβαίωσης. Πρόκειται για τον κύριο και συνιστώμενο τρόπο.
- 2.Συμπληρώστε και υποβάλετε το παρακάτω υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης.
- 3.Στείλτε μια ελεύθερη δήλωση στο tea@minikauppa.fi. Αρκεί οποιαδήποτε ρητή δήλωση της απόφασης υπαναχώρησης.
Κόστος επιστροφής
Ο καταναλωτής φέρει το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημία ή απεστάλη εκ παραδρομής.
Επιστροφή χρημάτων
Θα επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυπικής παράδοσης, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε απόδειξη αποστολής τους πίσω, ανάλογα με το ποιο γεγονός επέλθει πρώτο.
Τσάι και άλλα τρόφιμα, ασφάλεια τροφίμων
Το σφραγισμένο, μη ανοιγμένο τσάι μπορεί να επιστραφεί εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης 14 ημερών. Όταν όμως η σφράγιση ή η συσκευασία έχει παραβιαστεί, το προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους ασφάλειας τροφίμων και υγιεινής. Ο περιορισμός εξαρτάται από την κατάσταση του προϊόντος και δεν αποκλείει το τσάι ως κατηγορία από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ξύλινο δαχτυλίδι και άλλα μη εδώδιμα είδη
Το χειροποίητο ξύλινο δαχτυλίδι δεν είναι τρόφιμο, επομένως δεν ισχύει καμία εξαίρεση ασφάλειας τροφίμων. Το πλήρες δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ισχύει σε κάθε περίπτωση. Επιστρέψτε το δαχτυλίδι σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση και θα επιστρέψουμε την τιμή αγοράς μαζί με το κόστος της τυπικής παράδοσης.
Ηλεκτρονική λειτουργία ακύρωσης
Μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ψηφιακά μέσω της ηλεκτρονικής μας φόρμας.
Άνοιγμα φόρμας ακύρωσηςΥπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα. Συμπληρώστε και αποστείλετε μόνο εάν επιθυμείτε υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
Προς: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), αριθμός μητρώου 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών.
- — Αριθμός παραγγελίας: __________
- — Ημερομηνία παραγγελίας: __________
- — Ημερομηνία παραλαβής του αγαθού: __________
- — Όνομα καταναλωτή/-ών: __________
- — Διεύθυνση καταναλωτή/-ών: __________
- — Ημερομηνία: __________
- — Υπογραφή καταναλωτή/-ών (μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί): __________
Το παρόν κείμενο περιγράφει αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή. Απαιτείται νομικός έλεγχος πριν τη μετάβαση σε παραγωγή.
Σημαντική ανακοίνωση
Οι παραγγελίες στον ιστότοπό μας επεξεργάζονται μέσω του live ταμείου Klarna, η χρέωση πραγματοποιείται αμέσως κατά την αγορά. Ετοιμάζουμε και αποστέλλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό μετά την επιβεβαίωση.
Αν χρειαστεί να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε μια παραγγελία πριν την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας παρακάτω.
Επισκοπηση Πολιτικης Επιστροφων
Λογω της φυσης των τροφιμων και των κανονισμων υγιεινης, η πολιτικη επιστροφων μας διεπεται απο τα προτυπα ασφαλειας τροφιμων και τους κανονισμους της ΕΕ. Δεσμευομαστε στην ικανοποιηση των πελατων διατηρωντας τα υψηλοτερα προτυπα ασφαλειας.
Οροι Επιστροφης
Περιορισμοι Ασφαλειας Τροφιμων
Για λογους υγιεινης και ασφαλειας, ορισμενα τροφιμα δεν μπορουν να επιστραφουν μετα την αποστολη:
Μη επιστρεψιμα ειδη
- •Προϊοντα με ανοιγμενη ή κατεστραμμενη συσκευασια
- •Μερικως καταναλωμενα προϊοντα
- •Προϊοντα μετα την ημερομηνια ληξης
- •Προϊοντα εκτεθειμενα σε μολυνσεις ή αποθηκευμενα ακαταλληλα
Αποδεκτες Επιστροφες
Θα αποδεχτουμε επιστροφες και θα παρεχουμε επιστροφη χρηματων στις ακολουθες περιπτωσεις:
Εγκυρες περιπτωσεις επιστροφης
- •Προϊοντα που υπεστησαν ζημια κατα την αποστολη (με φωτογραφικα αποδεικτικα)
- •Λαθος προϊοντα που σταλθηκαν λογω δικου μας σφαλματος
- •Ελαττωματικα ή αλλοιωμενα προϊοντα κατα την αφιξη
- •Προϊοντα που εφτασαν ηδη ληγμενα
Διαδικασια Επιστροφης
Επικοινωνηστε πρωτα μαζι μας
Στειλτε email ή τηλεφωνηστε εντος 48 ωρων απο την παραδοση
Παρεχετε Λεπτομερειες
Συμπεριλαβετε φωτογραφιες, πληροφοριες παραγγελιας και περιγραφη του προβληματος
Αναμεινατε για Οδηγιες
Θα σας παρεχουμε συγκεκριμενες οδηγιες επιστροφης και λεπτομερειες επιστροφης χρηματων
Απαιτουμενες Πληροφοριες Επιστροφης
Οταν επικοινωνειτε μαζι μας για μια επιστροφη, παρακαλω παρεχετε τις ακολουθες πληροφοριες για να επιταχυνετε τη διαδικασια:
Απαιτουμενα Στοιχεια
- •Αριθμος ή κωδικος παραγγελιας
- •Ημερομηνια παραγγελιας και παραδοσης
- •Συγκεκριμενα προϊοντα που επηρεαστηκαν
- •Αναλυτικος λογος επιστροφης
- •Ευκρινεις φωτογραφιες προϊοντων και συσκευασιας
- •Προτιμωμενη μεθοδος επικοινωνιας για επιλυση
Χρονικα Πλαισια Επιστροφης
Αναφορα Προβληματων
Ολα τα προβληματα πρεπει να αναφερονται εντος 48 ωρων απο την παραδοση. Αυτο εξασφαλιζει οτι μπορουμε να αντιμετωπισουμε τα προβληματα γρηγορα και να διατηρησουμε τα προτυπα ποιοτητας προϊοντων.
Κρισιμο: Η ασφαλεια τροφιμων απαιτει αμεση αναφορα τυχον προβληματων ποιοτητας.
Επεξεργασια Επιστροφων
Μολις λαβουμε το αιτημα επιστροφης σας με τις απαιτουμενες πληροφοριες, στοχευουμε να επιλυσουμε το ζητημα εντος 2-3 εργασιμων ημερων.
Γρηγορη Επιλυση: Τα περισσοτερα ζητηματα επιλυονται εντος 24 ωρων κατα τις εργασιμες ωρες.
Πολιτικη Επιστροφης Χρηματων
Οι επιστροφες χρηματων επεξεργαζονται αναλογα με τη μεθοδο πληρωμης και τη φυση της επιστροφης:
Η Επιστροφη Χρηματων Περιλαμβανει
- •Πληρες κοστος προϊοντος
- •Αρχικα εξοδα αποστολης (αν ειναι δικο μας σφαλμα)
- •Ολοι οι ισχυοντες φοροι και τελη
Μη Επιστρεψιμα
- •Εξοδα αποστολης επιστροφης (εκτος αν ειναι δικο μας σφαλμα)
- •Τελη επεξεργασιας πληρωμης
- •Επιστροφες ευκολιας ή αλλαγης γνωμης
Χρονος Επεξεργασιας: 3-5 εργασιμες ημερες μετα την εγκριση. Οι επιστροφες χρηματων εμφανιζονται ως πιστωση στην αρχικη μεθοδο πληρωμης σας.
Αποστολη Επιστροφης
Τα εξοδα αποστολης επιστροφης και οι ευθυνες εξαρτωνται απο τον λογο της επιστροφης:
Ευθυνη Αποστολης
Εμεις Πληρωνουμε την Αποστολη Οταν
- ✓Τα προϊοντα ειναι ελαττωματικα ή αλλοιωμενα
- ✓Σταλθηκαν λαθος ειδη
- ✓Η ζημια προκληθηκε κατα την αποστολη
Ο Πελατης Πληρωνει Οταν
- ✓Αλλαγη γνωμης (σπανιο για τροφιμα)
- ✓Προσωπικες γευστικες προτιμησεις
- ✓Επιστροφες ευκολιας (αν επιτρεπεται)
Στοιχεια Επικοινωνιας Επιστροφων
Τμημα Επιστροφων
Διαθεσιμο Δευ-Παρ, 9:00-17:00 EET
Χρειαζεστε Βοηθεια;
Η ομαδα εξυπηρετησης πελατων μας ειναι εδω για να βοηθησει στην επιλυση τυχον ζητηματων γρηγορα και δικαια.
Ικανοποιηση Πελατων
Ενω οι κανονισμοι ασφαλειας τροφιμων περιοριζουν τη δυνατοτητα μας να αποδεχτουμε ορισμενες επιστροφες, δεσμευομαστε στην ικανοποιηση των πελατων. Τα περισσοτερα ζητηματα μπορουν να επιλυθουν μεσω της διαδικασιας διαβουλευσης προπαραγγελιας. Εγγυομαστε την ποιοτητα των προϊοντων μας και θα συνεργαστουμε μαζι σας για να βρουμε μια δικαιη λυση.