Rücksendungen & Rückerstattungen
Rücksendepolitik für Lebensmittelprodukte und Vorbestellungen
Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
So erklären Sie den Widerruf
- 1.Nutzen Sie unsere Online-Widerrufsfunktion ("Bestellung widerrufen"), die in der Fußzeile, im Kassenbereich und in der Bestellbestätigung verfügbar ist. Dies ist die primäre und empfohlene Methode.
- 2.Füllen Sie das nachstehende Muster-Widerrufsformular aus und senden Sie es zurück.
- 3.Senden Sie eine formlose Erklärung an tea@minikauppa.fi. Jede eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf genügt.
Rücksendekosten
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Rückportokosten werden nicht erstattet, ausgenommen bei mangelhaften, beschädigten oder fehlerhaft versandten Waren.
Rückerstattung
Wir erstatten alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Tee und andere Lebensmittel, Lebensmittelsicherheit
Versiegelter, ungeöffneter Tee kann innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesandt werden. Sobald die Versiegelung oder Verpackung jedoch geöffnet wurde, ist eine Rücksendung aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene ausgeschlossen. Diese Einschränkung bezieht sich auf den konkreten Produktzustand und schließt Tee nicht generell vom Widerrufsrecht aus.
Holzring und andere Nicht-Lebensmittel
Der handgefertigte Holzring ist kein Lebensmittel, daher gilt keine lebensmittelrechtliche Ausnahme. Das volle 14-tägige Widerrufsrecht gilt in allen Fällen. Senden Sie den Ring in verkaufsfähigem Zustand zurück, und wir erstatten den Kaufpreis zusammen mit den Kosten der Standardlieferung.
Online-Widerrufsfunktion
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch digital über unser Online-Formular ausüben.
Widerrufsformular öffnenMuster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden. Es ist nur dann auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.
An: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), USt-IdNr./Y-tunnus 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren.
- — Bestellnummer: __________
- — Bestelldatum: __________
- — Datum des Erhalts der Ware: __________
- — Name des/der Verbraucher(s): __________
- — Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
- — Datum: __________
- — Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
Dieser Text beschreibt zwingende Verbraucherrechte. Eine juristische Prüfung ist vor dem Produktivgang erforderlich.
Wichtiger Hinweis
Bestellungen auf unserer Website werden über den Live-Checkout von Klarna abgewickelt, die Zahlung wird sofort zum Zeitpunkt des Kaufs eingezogen. Wir bereiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach der Bestätigung vor und versenden sie.
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die unten angegebenen Kontaktdaten.
Überblick der Rücksendepolitik
Aufgrund der Natur von Lebensmittelprodukten und Gesundheitsvorschriften wird unsere Rücksendepolitik von Lebensmittelsicherheitsstandards und EU-Vorschriften bestimmt. Wir sind der Kundenzufriedenheit verpflichtet und halten dabei höchste Sicherheitsstandards ein.
Rücksendebedingungen
Lebensmittelsicherheitsbeschränkungen
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können bestimmte Lebensmittelprodukte nach dem Versand nicht zurückgegeben werden:
Nicht rücksendbare Artikel
- •Produkte mit geöffneten oder beschädigten Verpackungen
- •Teilweise konsumierte Produkte
- •Produkte nach Ablaufdatum
- •Produkte, die Schadstoffen ausgesetzt oder unsachgemäß gelagert wurden
Akzeptable Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen und gewähren Rückerstattungen in folgenden Situationen:
Gültige Rücksendungsfälle
- •Während des Versands beschädigte Produkte (mit fotografischem Beweis)
- •Falsche Produkte durch unseren Fehler gesendet
- •Defekte oder verdorbene Produkte bei Ankunft
- •Produkte, die bereits abgelaufen ankamen
Rücksendeprozess
Kontaktieren Sie uns zuerst
Per E-Mail oder Telefon innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
Details angeben
Fotos, Bestellinformationen und Problembeschreibung einschließen
Auf Anweisungen warten
Wir stellen spezifische Rücksendeanweisungen und Rückerstattungsdetails bereit
Erforderliche Rücksendeinformationen
Wenn Sie uns bezüglich einer Rücksendung kontaktieren, geben Sie bitte folgende Informationen an, um den Prozess zu beschleunigen:
Erforderliche Details
- •Bestellnummer oder Referenz
- •Bestell- und Lieferdatum
- •Spezifische betroffene Produkte
- •Detaillierter Grund für die Rücksendung
- •Klare Fotos von Produkten und Verpackung
- •Bevorzugte Kontaktmethode für die Lösung
Rücksendefristen
Probleme melden
Alle Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Dies stellt sicher, dass wir Probleme schnell angehen und Produktqualitätsstandards einhalten können.
Kritisch: Lebensmittelsicherheit erfordert prompte Meldung von Qualitätsproblemen.
Rücksendungen bearbeiten
Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage mit den erforderlichen Informationen erhalten, zielen wir darauf ab, das Problem innerhalb von 2-3 Werktagen zu lösen.
Schnelle Lösung: Die meisten Probleme werden innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten gelöst.
Rückerstattungspolitik
Rückerstattungen werden je nach verwendeter Zahlungsmethode und Art der Rücksendung bearbeitet:
Rückerstattung beinhaltet
- •Vollständige Produktkosten
- •Ursprüngliche Versandkosten (bei unserem Fehler)
- •Alle anwendbaren Steuern und Gebühren
Nicht rückerstattungsfähig
- •Rücksendekosten (außer bei unserem Fehler)
- •Zahlungsbearbeitungsgebühren
- •Bequemlichkeits- oder Meinungsänderungsrücksendungen
Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Genehmigung. Rückerstattungen erscheinen als Gutschrift auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
Rücksendeversand
Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten hängen vom Grund der Rücksendung ab:
Versandverantwortung
Wir zahlen Versand wenn
- ✓Produkte defekt oder verdorben sind
- ✓Falsche Artikel gesendet wurden
- ✓Schäden während des Versands auftraten
Kunde zahlt wenn
- ✓Meinungsänderung (selten bei Lebensmitteln)
- ✓Persönliche Geschmackspräferenzen
- ✓Bequemlichkeitsrücksendungen (falls erlaubt)
Kontaktinformationen für Rücksendungen
Rücksendungsabteilung
Verfügbar Mo-Fr, 9:00-17:00 EET
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenserviceteam ist hier, um jedes Problem schnell und fair zu lösen.
Kundenzufriedenheit
Während Lebensmittelsicherheitsvorschriften unsere Fähigkeit beschränken, bestimmte Rücksendungen zu akzeptieren, sind wir der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Die meisten Probleme können durch unseren Vorbestellungsberatungsprozess gelöst werden. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.