Vracení a Refundace
Politika vracení pro potravinářské produkty a předobjednávky
Právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba, jež není dopravcem, převezmete zboží do fyzické držby.
Jak oznámit odstoupení
- 1.Použijte naši online funkci pro zrušení ("Zrušit objednávku"), dostupnou v patičce, v blízkosti pokladny a v potvrzovacím e-mailu objednávky. Jedná se o hlavní a doporučovaný způsob.
- 2.Vyplňte a zašlete vzorový formulář pro odstoupení uvedený níže.
- 3.Zašlete volnou formou oznámení na adresu tea@minikauppa.fi. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Náklady na vrácení
Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Poštovné za zpětnou zásilku se nevrací, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné, poškozené nebo zaslané omylem.
Vrácení peněz
Vrátíme Vám veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na standardní dodání, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy. Platbu jsme oprávněni zadržet do té doby, než nám bude zboží vráceno nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Čaj a další potraviny, bezpečnost potravin
Zapečetěný, neotevřený čaj lze vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení. Po porušení plomby či obalu však již produkt nelze vrátit z důvodů bezpečnosti potravin a hygieny. Toto omezení se váže ke stavu konkrétního výrobku a nevylučuje čaj jako kategorii z práva na odstoupení od smlouvy.
Dřevěný prsten a další nepotravinové zboží
Ručně vyrobený dřevěný prsten není potravina, proto se neuplatňuje žádná výjimka pro bezpečnost potravin. Plné 14denní právo na odstoupení od smlouvy platí ve všech případech. Vraťte prsten ve stavu vhodném k dalšímu prodeji a my vám vrátíme kupní cenu spolu s náklady na standardní doručení.
Online funkce pro zrušení
Právo na odstoupení můžete uplatnit i digitálně prostřednictvím našeho online formuláře.
Otevřít formulář pro zrušeníVzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
K uplatnění práva na odstoupení můžete použít následující formulář. Vyplňte a odešlete jej pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.
Adresát: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), IČO 3444835-6, tea@minikauppa.fi
Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu následujícího zboží.
- — Číslo objednávky: __________
- — Datum objednávky: __________
- — Datum převzetí zboží: __________
- — Jméno spotřebitele: __________
- — Adresa spotřebitele: __________
- — Datum: __________
- — Podpis spotřebitele (pouze v papírové podobě): __________
Tento text popisuje kogentní spotřebitelská práva. Před nasazením do produkce je nutné právní posouzení.
Důležité upozornění
Objednávky na našem webu jsou zpracovávány prostřednictvím živé pokladny Klarna, platba je stržena okamžitě v okamžiku nákupu. Vaši objednávku připravíme a odešleme co nejdříve po potvrzení.
Pokud potřebujete zrušit nebo změnit objednávku před jejím odesláním, kontaktujte nás co nejdříve pomocí kontaktních údajů uvedených níže.
Přehled Politiky Vracení
Vzhledem k povaze potravinářských produktů a zdravotních předpisů se naše politika vracení řídí standardy bezpečnosti potravin a předpisy EU. Jsme oddáni spokojenosti zákazníků při zachování nejvyšších bezpečnostních standardů.
Podmínky Vracení
Omezení Bezpečnosti Potravin
Z důvodů zdraví a bezpečnosti nelze některé potravinářské produkty vrátit po odeslání:
Nevrátitelné položky
- •Produkty s otevřenými nebo poškozenými obaly
- •Částečně spotřebované produkty
- •Produkty po datu spotřeby
- •Produkty vystavené kontaminaci nebo nesprávně skladované
Přijatelná Vracení
Přijímáme vracení a poskytujeme refundace v následujících situacích:
Platné případy vracení
- •Produkty poškozené během přepravy (s fotografickým důkazem)
- •Nesprávné produkty zaslané naší chybou
- •Vadné nebo zkažené produkty při příjezdu
- •Produkty, které dorazily již prošlé
Proces Vracení
Nejprve Nás Kontaktujte
Pošlete e-mail nebo zavolejte do 48 hodin od dodání
Poskytněte Podrobnosti
Uveďte fotografie, informace o objednávce a popis problému
Čekejte na Pokyny
Poskytneme konkrétní pokyny pro vracení a podrobnosti refundace
Požadované Informace pro Vracení
Při kontaktování nás ohledně vracení poskytněte následující informace pro urychlení procesu:
Požadované Podrobnosti
- •Číslo objednávky nebo reference
- •Datum objednávky a dodání
- •Konkrétní postižené produkty
- •Podrobný důvod vracení
- •Jasné fotografie produktů a obalů
- •Preferovaný způsob kontaktu pro řešení
Časové Rámce Vracení
Hlášení Problémů
Všechny problémy musí být nahlášeny do 48 hodin od dodání. To zajišťuje, že můžeme rychle řešit problémy a udržovat standardy kvality produktů.
Kritické: Bezpečnost potravin vyžaduje rychlé hlášení jakýchkoli problémů s kvalitou.
Zpracování Vracení
Jakmile obdržíme vaši žádost o vracení s požadovanými informacemi, snažíme se problém vyřešit do 2-3 pracovních dnů.
Rychlé Řešení: Většina problémů je vyřešena do 24 hodin během pracovní doby.
Politika Refundace
Refundace jsou zpracovávány podle použité platební metody a povahy vracení:
Refundace Zahrnuje
- •Plnou cenu produktu
- •Původní poštovné (pokud je to naše chyba)
- •Všechny příslušné daně a poplatky
Nelze Refundovat
- •Náklady na zpáteční poštovné (pokud to není naše chyba)
- •Poplatky za zpracování plateb
- •Vracení z pohodlí nebo změny názoru
Doba Zpracování: 3-5 pracovních dnů po schválení. Refundace se zobrazují jako kredit na vaší původní platební metodě.
Zpáteční Poštovné
Náklady na zpáteční poštovné a odpovědnost závisí na důvodu vracení:
Odpovědnost za Poštovné
Platíme Poštovné Když
- ✓Produkty jsou vadné nebo zkažené
- ✓Byly zaslány nesprávné položky
- ✓Poškození nastalo během přepravy
Zákazník Platí Když
- ✓Změna názoru (vzácné u potravin)
- ✓Osobní chuťové preference
- ✓Vracení z pohodlí (pokud povoleno)
Kontaktní Informace pro Vracení
Oddělení Vracení
Dostupné Po-Pá, 9:00-17:00 EET
Potřebujete Pomoc?
Náš tým zákaznického servisu je zde, aby pomohl rychle a spravedlivě vyřešit jakékoli problémy.
Spokojenost Zákazníka
I když předpisy o bezpečnosti potravin omezují naši schopnost přijímat určitá vracení, jsme oddáni spokojenosti zákazníků. Většinu problémů lze vyřešit prostřednictvím našeho procesu konzultace předobjednávek. Stojíme si za kvalitou našich produktů a budeme s vámi spolupracovat na nalezení spravedlivého řešení.