Връщания и Възстановявания
Политика за връщане на хранителни продукти и предварителни поръчки
Право на отказ (14 дни)
Като потребител имате право да се откажете от настоящия договор в срок от 14 дни без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили физическо владение върху стоката.
Как да заявите отказ
- 1.Използвайте нашата онлайн функция за отказ ("Отказ от поръчка"), достъпна във футъра, в близост до плащането и в имейла за потвърждение на поръчката. Това е основният и препоръчителен начин.
- 2.Попълнете и изпратете типовия формуляр за отказ по-долу.
- 3.Изпратете свободна декларация на адрес tea@minikauppa.fi. Достатъчно е всяко недвусмислено изявление за решението за отказ.
Разходи за връщане
Преките разходи по връщането на стоката се поемат от потребителя. Разходите за обратна пратка не се възстановяват, освен ако стоката е дефектна, повредена или изпратена по грешка.
Възстановяване на сумата
Ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението Ви за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за нейното връщане, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Чай и други хранителни продукти, безопасност на храните
Запечатан, неотворен чай може да бъде върнат в рамките на 14-дневния срок за отказ. След нарушаване на пломбата или опаковката обаче продуктът не може да бъде върнат поради съображения за безопасност на храните и хигиена. Това ограничение зависи от състоянието на продукта и не изключва чая като категория от правото на отказ.
Дървен пръстен и други нехранителни артикули
Ръчно изработеният дървен пръстен не е хранителен продукт, затова не се прилага изключение за безопасност на храните. Пълното 14-дневно право на отказ важи във всички случаи. Върнете пръстена в състояние, годно за продажба, и ще възстановим покупната цена заедно с разходите за стандартна доставка.
Онлайн функция за отказ
Можете да упражните правото си на отказ и цифрово чрез нашия онлайн формуляр.
Отвори формуляр за отказТипов формуляр за отказ
За упражняване на правото на отказ можете да използвате следния формуляр. Попълнете и върнете формуляра само ако желаете да се откажете от договора.
До: Mytavarat Oy (minikauppa.fi), ЕИК еквивалент 3444835-6, tea@minikauppa.fi
С настоящото Ви уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от своя/нашия договор за покупка на следните стоки.
- — Номер на поръчката: __________
- — Дата на поръчката: __________
- — Дата на получаване на стоката: __________
- — Име на потребителя/ите: __________
- — Адрес на потребителя/ите: __________
- — Дата: __________
- — Подпис на потребителя/ите (само в случай на хартиено уведомление): __________
Този текст описва императивни потребителски права. Преди пускане в продукция е необходим правен преглед.
Важно съобщение
Поръчките на нашия сайт се обработват чрез живото плащане на Klarna, плащането се таксува незабавно в момента на покупката. Подготвяме и изпращаме вашата поръчка възможно най-бързо след потвърждение.
Ако трябва да отмените или промените поръчка преди изпращане, моля свържете се с нас възможно най-скоро чрез контактите по-долу.
Общ Преглед на Политиката за Връщане
Поради естеството на хранителните продукти и здравните разпоредби, нашата политика за връщане се ръководи от стандартите за безопасност на храните и регулациите на ЕС. Ние сме ангажирани с удовлетвореността на клиентите, като поддържаме най-високите стандарти за безопасност.
Условия за Връщане
Ограничения за Безопасност на Храните
По здравни и безопасни причини, определени хранителни продукти не могат да бъдат върнати след изпращане:
Артикули, които не подлежат на връщане
- •Продукти с отворена или повредена опаковка
- •Частично консумирани продукти
- •Продукти с изтекъл срок на годност
- •Продукти, изложени на замърсители или съхранявани неправилно
Допустими Връщания
Ще приемем връщания и ще предоставим възстановяване в следните ситуации:
Валидни случаи за връщане
- •Продукти, повредени по време на доставка (с фотодоказателства)
- •Грешни продукти, изпратени поради наша грешка
- •Дефектни или развалени продукти при пристигане
- •Продукти, пристигнали вече с изтекъл срок
Процес на Връщане
Свържете се с нас Първо
Имейл или обаждане в рамките на 48 часа от доставката
Предоставете Детайли
Включете снимки, информация за поръчката и описание на проблема
Изчакайте Инструкции
Ще ви предоставим конкретни инструкции за връщане и детайли за възстановяване
Необходима Информация за Връщане
Когато се свържете с нас относно връщане, моля предоставете следната информация за ускоряване на процеса:
Необходими Детайли
- •Номер на поръчка или референция
- •Дата на поръчка и доставка
- •Конкретни засегнати продукти
- •Подробна причина за връщане
- •Ясни снимки на продуктите и опаковката
- •Предпочитан метод за контакт за разрешаване
Срокове за Връщане
Докладване на Проблеми
Всички проблеми трябва да бъдат докладвани в рамките на 48 часа от доставката. Това гарантира бързо разрешаване на проблемите и поддържане на стандартите за качество на продуктите.
Критично: Безопасността на храните изисква бързо докладване на всякакви проблеми с качеството.
Обработка на Връщания
След като получим вашата заявка за връщане с необходимата информация, целим да разрешим проблема в рамките на 2-3 работни дни.
Бързо Разрешаване: Повечето проблеми се разрешават в рамките на 24 часа през работно време.
Политика за Възстановяване
Възстановяванията се обработват според използвания метод на плащане и естеството на връщането:
Възстановяването Включва
- •Пълна стойност на продукта
- •Първоначални разходи за доставка (ако е наша грешка)
- •Всички приложими данъци и такси
Не Подлежи на Възстановяване
- •Разходи за обратна доставка (освен ако не е наша грешка)
- •Такси за обработка на плащания
- •Връщания по удобство или промяна на решение
Време за Обработка: 3-5 работни дни след одобрение. Възстановяванията се отразяват като кредит по вашия първоначален метод на плащане.
Доставка при Връщане
Разходите и отговорностите за доставка при връщане зависят от причината за връщането:
Отговорност за Доставка
Ние Плащаме Доставката Когато
- ✓Продуктите са дефектни или развалени
- ✓Изпратени са грешни артикули
- ✓Повреда е настъпила по време на доставката
Клиентът Плаща Когато
- ✓Промяна на решение (рядко за хранителни продукти)
- ✓Лични вкусови предпочитания
- ✓Връщания по удобство (ако са разрешени)
Информация за Контакт при Връщания
Отдел Връщания
Наличен Пон-Пет, 9:00-17:00 EET
Нуждаете се от Помощ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да помогне за бързото и справедливо разрешаване на всякакви проблеми.
Удовлетвореност на Клиента
Въпреки че разпоредбите за безопасност на храните ограничават способността ни да приемаме определени връщания, ние сме ангажирани с удовлетвореността на клиентите. Повечето проблеми могат да бъдат разрешени чрез нашия процес на консултация при предварителна поръчка. Ние гарантираме качеството на нашите продукти и ще работим с вас за намиране на справедливо решение.