الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع للمنتجات الغذائية والطلبات المسبقة
حق الانسحاب (14 يومًا)
بصفتك مستهلكًا، يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تنقضي مدة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو طرف ثالث تحدده، باستثناء الناقل، السلعة استلامًا ماديًا.
كيفية الإخطار بالانسحاب
- 1.استخدم وظيفة الإلغاء عبر الإنترنت ("إلغاء الطلب")، المتاحة في تذييل الصفحة وبالقرب من الدفع وفي رسالة تأكيد الطلب. وهي الوسيلة الأساسية والمستحسنة.
- 2.املأ نموذج الانسحاب القياسي أدناه وأرسله.
- 3.أرسل بيانًا حر الصيغة إلى tea@minikauppa.fi. يكفي أي تصريح صريح بقرار الانسحاب.
تكلفة الإرجاع
تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة السلعة. لا يُسترد رسم الإرجاع البريدي ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو أُرسل خطأ.
استرداد الأموال
سنرد جميع المبالغ المستلمة منك، بما في ذلك تكاليف التسليم القياسية، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام إخطارك بالانسحاب. يجوز لنا الاحتفاظ بالاسترداد حتى نستلم السلعة أو حتى تقدم دليلًا على إعادتها، أيهما أسبق.
الشاي والمواد الغذائية الأخرى, السلامة الغذائية
يمكن إرجاع الشاي المختوم وغير المفتوح خلال مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا. غير أنه بمجرد فتح الختم أو العبوة، يتعذر إرجاع المنتج لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية والنظافة. ويستند هذا القيد إلى حالة المنتج ولا يستثني الشاي بأكمله من حق الانسحاب.
الخاتم الخشبي وغيره من المنتجات غير الغذائية
الخاتم الخشبي المصنوع يدويًا ليس منتجًا غذائيًا، لذا لا ينطبق أي إعفاء يتعلق بسلامة الأغذية. ينطبق حق الانسحاب الكامل لمدة 14 يومًا في جميع الحالات. أعِد الخاتم بحالة قابلة لإعادة البيع وسنردّ سعر الشراء مع تكلفة التوصيل القياسي.
وظيفة الإلغاء عبر الإنترنت
يمكنك أيضًا ممارسة حق الانسحاب رقميًا من خلال النموذج الإلكتروني الخاص بنا.
فتح نموذج الإلغاءنموذج الانسحاب القياسي
لممارسة حق الانسحاب يمكنك استخدام النموذج التالي. املأه وأعده فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد.
إلى: Mytavarat Oy (minikauppa.fi)، الرقم التجاري 3444835-6، tea@minikauppa.fi
أُخطركم بموجب هذا بأنني/بأننا أنسحب/ننسحب من عقد بيع السلع التالية.
- — رقم الطلب: __________
- — تاريخ الطلب: __________
- — تاريخ استلام السلعة: __________
- — اسم المستهلك/المستهلكين: __________
- — عنوان المستهلك/المستهلكين: __________
- — التاريخ: __________
- — توقيع المستهلك/المستهلكين (في حالة الإخطار الورقي فقط): __________
يصف هذا النص حقوق المستهلك الآمرة. يلزم إجراء مراجعة قانونية قبل الانتقال إلى بيئة الإنتاج.
إشعار مهم
تُعالَج الطلبات الواردة عبر موقعنا الإلكتروني من خلال منصة الدفع الفوري Klarna, يُخصم المبلغ فور إتمام عملية الشراء. نُحضّر طلبك ونُرسله في أقرب وقت ممكن عقب التأكيد.
إذا رغبت في إلغاء الطلب أو تعديله قبل الشحن، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن باستخدام بيانات الاتصال أدناه.
نظرة عامة على سياسة الإرجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية واللوائح الصحية، تخضع سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمعايير سلامة الغذاء ولوائح الاتحاد الأوروبي. نحن ملتزمون برضا العملاء مع الحفاظ على أعلى معايير السلامة.
شروط الإرجاع
قيود سلامة الغذاء
لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات الغذائية بمجرد شحنها:
العناصر غير القابلة للإرجاع
- •المنتجات ذات التعبئة المفتوحة أو التالفة
- •المنتجات المستهلكة جزئيًا
- •المنتجات التي تجاوزت تاريخ انتهاء الصلاحية
- •المنتجات المعرضة للتلوث أو المخزنة بشكل غير صحيح
الإرجاع المقبول
سنقبل الإرجاع ونقدم استردادًا في الحالات التالية:
حالات الإرجاع الصالحة
- •المنتجات التالفة أثناء الشحن (مع دليل بالصور)
- •المنتجات الخاطئة المرسلة بسبب خطئنا
- •المنتجات المعيبة أو الفاسدة عند الوصول
- •المنتجات التي وصلت منتهية الصلاحية بالفعل
عملية الإرجاع
اتصل بنا أولاً
أرسل بريدًا إلكترونيًا أو اتصل في غضون 48 ساعة من التوصيل
قدم التفاصيل
شامل الصور ومعلومات الطلب ووصف المشكلة
انتظر التعليمات
سنقدم تعليمات إرجاع محددة وتفاصيل الاسترداد
معلومات الإرجاع المطلوبة
عند الاتصال بنا بشأن الإرجاع، يرجى تقديم المعلومات التالية لتسريع العملية:
التفاصيل المطلوبة
- •رقم الطلب أو المرجع
- •تاريخ الطلب والتوصيل
- •المنتجات المحددة المتأثرة
- •سبب الإرجاع مفصل
- •صور واضحة للمنتجات والتعبئة
- •طريقة الاتصال المفضلة للحل
الإطار الزمني للإرجاع
الإبلاغ عن المشاكل
يجب الإبلاغ عن جميع المشاكل في غضون 48 ساعة من التوصيل. هذا يضمن أن نتمكن من معالجة المشاكل بسرعة والحفاظ على معايير جودة المنتج.
بالغ الأهمية: سلامة الغذاء تتطلب الإبلاغ الفوري عن مشاكل الجودة.
معالجة الإرجاع
بمجرد أن نتلقى طلب الإرجاع الخاص بك مع المعلومات المطلوبة، نهدف إلى حل المشكلة خلال 2-3 أيام عمل.
حل سريع: يتم حل معظم المشاكل خلال 24 ساعة خلال ساعات العمل.
سياسة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وطبيعة الإرجاع:
الاسترداد يشمل
- •كامل تكلفة المنتج
- •تكاليف الشحن الأصلية (إذا كان خطؤنا)
- •جميع الضرائب والرسوم المطبقة
غير مؤهل للاسترداد
- •تكاليف شحن الإرجاع (ما لم يكن خطؤنا)
- •رسوم معالجة الدفع
- •إرجاع الراحة أو تغيير الرأي
وقت المعالجة: 3-5 أيام عمل بعد الموافقة. تظهر المبالغ المستردة كرصيد في طريقة الدفع الأصلية.
شحن الإرجاع
تعتمد تكاليف ومسؤوليات شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:
مسؤولية الشحن
ندفع الشحن عندما
- ✓المنتجات معيبة أو فاسدة
- ✓تم إرسال عناصر خاطئة
- ✓حدث ضرر أثناء الشحن
العميل يدفع عندما
- ✓تغيير الرأي (نادر للمنتجات الغذائية)
- ✓تفضيلات الذوق الشخصي
- ✓إرجاع الراحة (إذا كان مسموحًا)
معلومات الاتصال للإرجاع
قسم الإرجاع
متاح الاثنين-الجمعة، 9:00-17:00 EET
رضا العملاء
بينما تحد لوائح سلامة الغذاء من قدرتنا على قبول إرجاع معين، فإننا ملتزمون برضا العملاء. يمكن حل معظم المشاكل من خلال عملية استشارة الطلب المسبق. نقف وراء جودة منتجاتنا وسنعمل معك لإيجاد حل عادل.